Портал внедрял другой интегратор. Возьмёте на поддержку?
Да, это половина наших клиентов на поддержке. Первую неделю уходит на аудит: смотрим, как настроены воронки, роботы, права и интеграции, и приносим отчёт с приоритетами. Ничего не переделываем «под себя» ради переделки — правим то, что мешает работе.
Что если часы тарифа не израсходованы?
Неиспользованные часы сгорают в конце месяца — поэтому менеджер в середине месяца напоминает об остатке и предлагает, на что его потратить: обычно есть задачи из аудита. Если часов регулярно не хватает или, наоборот, остаётся, меняем тариф со следующего месяца.
Как быстро выполняются задачи?
Реагируем на обращение в течение трёх часов в рабочее время: уточняем, оцениваем и называем срок. Небольшие задачи — робот, поле, отчёт — обычно закрываем в тот же или на следующий день. Срочные работы вне очереди возможны по повышенной ставке.
Кто именно будет делать работы?
Интеграторы Битрикс24 — основной состав. Если задача требует разработчика (доработка через REST API, приложение), дизайнера или аналитика, они подключаются в те же часы тарифа. Вы общаетесь с одним менеджером независимо от того, кто исполняет.
Чем поддержка облака отличается от администрирования коробки?
В облаке за серверы, обновления и копии отвечает вендор, и мы сопровождаем только портал: настройки, интеграции, вопросы. В коробочной версии добавляются сервер, обновления, резервные копии и мониторинг — это отдельная услуга администрирования коробки.
Можно ли без абонентской платы, разово?
Да, по часовым ставкам: 20 000 ₸ за час плановых работ и 30 000 ₸ за срочные. Тариф выгоднее, если задачи появляются каждый месяц, и включает аудит, менеджера и обзор релизов, которых в почасовой работе нет.
Продлеваете ли вы лицензию Битрикс24?
Да. Следим за сроком тарифа Битрикс24, напоминаем заранее и выставляем счёт с НДС по цене вендора, чтобы портал не остановился из-за пропущенной оплаты. Помогаем выбрать тариф, если число сотрудников или задачи изменились.
Как поставить задачу?
Написать персональному менеджеру в WhatsApp или на почту — любым сотрудником, которого вы назначите. Менеджер уточнит детали, оценит в часах и согласует срок. Никаких форм и тикет-систем, но у каждой задачи есть номер, статус и потраченные часы в отчёте.