Порталды басқа интегратор енгізген. Қолдауға аласыздар ма?
Иә, қолдаудағы клиенттеріміздің жартысы — осындай. Алғашқы апта аудитке кетеді: воронкалар, роботтар, құқықтар мен интеграциялар қалай бапталғанын қарап, басымдықтары бар есеп ұсынамыз. Ештеңені жай өзгерту үшін «өзімізше» қайта жасамаймыз — жұмысқа кедергі болатынын түзейміз.
Тариф сағаттары жұмсалмай қалса ше?
Пайдаланылмаған сағаттар ай соңында күйіп кетеді — сондықтан менеджер айдың ортасында қалдық туралы еске салып, оны неге жұмсауға болатынын ұсынады: әдетте аудиттен қалған тапсырмалар болады. Егер сағат үнемі жетпесе немесе, керісінше, артылып қалса, келесі айдан тарифті өзгертеміз.
Тапсырмалар қаншалықты тез орындалады?
Өтінішке жұмыс уақытында үш сағат ішінде жауап береміз: нақтылаймыз, бағалаймыз және мерзімін айтамыз. Шағын тапсырмаларды — робот, өріс, есеп — әдетте сол күні немесе келесі күні жабамыз. Кезектен тыс шұғыл жұмыстар жоғары мөлшерлемемен мүмкін.
Жұмысты нақты кім істейді?
Негізгі құрам — Битрикс24 интеграторлары. Тапсырмаға әзірлеуші (REST API арқылы жетілдіру, қосымша), дизайнер немесе аналитик қажет болса, олар сол тариф сағаттарында қосылады. Кім орындаса да, сіз бір менеджермен сөйлесесіз.
Бұлтты қолдау қорапты әкімшілендіруден несімен ерекшеленеді?
Бұлтта серверлер, жаңартулар мен көшірмелерге вендор жауап береді, біз тек порталды сүйемелдейміз: баптаулар, интеграциялар, сұрақтар. Қораптық нұсқада сервер, жаңартулар, резервтік көшірмелер мен мониторинг қосылады — бұл жеке қызмет: қорапты әкімшілендіру.
Абоненттік төлемсіз, бір реттік болады ма?
Иә, сағаттық мөлшерлемемен: жоспарлы жұмыстың сағатына 20 000 ₸, шұғыл жұмысқа 30 000 ₸. Тапсырмалар ай сайын туындаса, тариф тиімдірек және оған сағаттық жұмыста жоқ аудит, менеджер және релиздерге шолу кіреді.
Битрикс24 лицензиясын ұзартасыздар ма?
Иә. Битрикс24 тарифінің мерзімін қадағалаймыз, алдын ала еске саламыз және портал төлем өткізіп алудан тоқтап қалмас үшін вендор бағасымен ҚҚС қосылған шот ұсынамыз. Қызметкерлер саны немесе тапсырмалар өзгерсе, тариф таңдауға көмектесеміз.
Тапсырманы қалай қоямыз?
Жеке менеджерге WhatsApp арқылы немесе поштаға жазу керек — сіз тағайындаған кез келген қызметкер. Менеджер егжей-тегжейін нақтылап, сағатпен бағалап, мерзімін келіседі. Ешқандай форма да, тикет-жүйе де жоқ, бірақ әр тапсырманың нөмірі, статусы және есепте жұмсалған сағаттары бар.