Битрикс24: бұлттық және қораптық нұсқа өз Asterisk АТС-ыңыз АТС басқару панелі push хабарламалары бар қосымша

Битрикс24 және Asterisk интеграциясы: АТС-ыңыз портал ішінде

Битрикс24-ті өзіңіздің жеке АТС-ыңызбен байланыстырып, штаттық телефонияда жоқ мүмкіндіктерді береміз: тікелей порталдағы АТС басқару панелі, сіздің АТС арқылы қоңырау шалатын өз мобильді қосымшамыз, ал қораптық нұсқада — сіздің Asterisk-те жұмыс істейтін порталдың штаттық қоңырау шалғышы. Карточкалар, журнал, жазбалар мен тапсырмалар бұрынғыдай штаттық күйінде қалады.

Телефонияны талқылау Кейстер →

Битрикс24-тегі АТС басқару панелі: АТС күйі, қызметкерлер, қосымшаға арналған QR коды

Тек бізде

Битрикс24 штаттық телефониясында жоқ үш мүмкіндік

Порталдың штаттық телефониясы вендордың бұлты арқылы жұмыс істейді. Біз сіздің жеке АТС-ыңызды қосамыз — және оны Битрикс24-тен басқарамыз.

Порталдағы АТС басқару панелі

Қызметкерлер, ішкі нөмірлер, дауыстық мәзір, бағыттар
Қара тізім және жазбаларды тыңдауға болатын журнал
Әр телефонның онлайн мәртебесі

Өзіміздің Onelab Phone қосымшасы

Сіздің АТС арқылы жұмыс нөмірінен қоңырау шалу
Қосымша жабық болса да, push телефонды оятады
QR арқылы баптау, TLS және SRTP шифрлауы

Қораптық нұсқа: порталдың қоңырау шалғышы сіздің АТС-та

Браузердегі штаттық қоңырау шалғыш сіздің Asterisk арқылы жұмыс істейді
Вендордың бұлттық телефониясы қажет емес
Битрикс ядросы өзгермейді, жаңартулар ештеңені бұзбайды

	Штаттық телефония / SIP-коннектор	Onelab Asterisk
Дауыс қай жолмен жүреді	вендордың бұлттық телефониясы арқылы	тікелей: оператор ⇄ сіздің АТС ⇄ қызметкер
Портал қолжетімсіз болса	бағыттар вендордың бұлтына тәуелді	мәзір, кезек және қызметкерлерге қоңырау шалу АТС-та жұмыс істей береді
АТС-ты басқару	жеке АТС бөлек бапталады	порталдағы панель: қызметкерлер, мәзір, бағыттар
Мобильді қосымша	вендордың телефониясы арқылы қоңырау шалады	сіздің АТС арқылы push-пен жұмыс істейтін Onelab Phone
АТС қорғанысы	клиенттің өз шаруасы	пароль іріктеуді бұғаттау, антифрод, шифрлау, мониторинг

АТС панелі

Басшы Asterisk-ті тікелей Битрикс24 мәзірінен басқарады

Қызметкерлер порталдан, ішкі және мобильді нөмірлер профильдерден алынады, мәзір мен бағыттар белгі қою арқылы өзгертіледі. Үлкейту үшін суретті басыңыз.

Дауыстық мәзір: тармақтар, қызметкерлер, өткізіп алынған қоңыраулар бойынша тапсырмалар — **Дауыстық мәзір**Әр батырма бойынша кімге қоңырау шалу керек және ешкім жауап бермесе, тапсырма кімге қойылады.

CRM, тапсырмалар, жазбалар және жұмыс уақыты баптаулары — **CRM ережелері және жұмыс уақыты**Лидтер, мәмілелер, воронка, тапсырмалар, жазбалар, кесте және күту уақыты.

Жазбаларды тыңдауға болатын қоңыраулар журналы — **Қоңыраулар журналы**Мәзір тармағы, қызметкер, мәміле немесе тапсырма, Битрикс24-тегі жазба және тікелей жолдағы ойнатқыш.

Ойдан шығарылған қызметкерлер, нөмірлер және портал көрсетілген жұмыс панелінің скриншоттары.

Қосымша

Onelab Phone: әр қызметкердің қалтасындағы жұмыс нөмірі

Битрикс24-тің штаттық қосымшасы сіздің АТС арқылы емес, вендордың телефониясы арқылы қоңырау шалады. Сондықтан біз өз қосымшамызды жасадық — клиент үшін тегін.

Onelab Phone: QR арқылы АТС-қа қосылу — QR арқылы қосылу

Onelab Phone: мәзір және қосылу мәртебесі — Қосылу мәртебесі

Қосымша жабық болса да, қоңырау шалынадыКіріс қоңырау түскенде АТС push жібереді, телефон оянып, шамамен 7 секундтан кейін шырылдайды.
10 секундта баптауҚызметкер панельдегі QR кодты сканерлейді — аккаунт, сервер және push өздігінен бапталады.
Жұмыс нөмірінен қоңырау шалуКлиент компанияның нөмірін көреді, сөйлесу жазылып, CRM карточкасына түседі.
Сөйлесулерді шифрлауАТС-пен байланыс TLS арқылы, дауыс SRTP арқылы беріледі.
AndroidiPhone-да кез келген SIP-клиент жұмыс істейді, бірақ біздің push-сыз.

Қалай құрылған

АТС бөлек серверде, CRM Битрикс24-те

Портал бұлттық болуы мүмкін: оған жергілікті қосымшадан басқа ештеңе орнатылмайды. АТС сервері компанияға тиесілі және бөгде бұлттық тарифтерге тәуелді емес.

Байланыс

Оператордың SIP-транкі: компания нөмірі
Onelab Phone Android-та
SIP-телефондар мен софтфондар жұмыс орындарында

⇄

Onelab АТС · бөлінген сервер

Asterisk 22: мәзір, кезектер, қоңырауды ауыстыру, жазу
Интеграция қызметі: CRM ережелері, тапсырмалар, жазбаларды жүктеу
Push-сервер ұйқыдағы телефондар үшін
Қорғаныс: фаервол, пароль іріктеуді бұғаттау, шифрлау

⇄

Битрикс24

Портал телефониясы: карточка, журнал, бір басумен қоңырау шалу
CRM: лидтер, контактілер, мәмілелер
Тапсырмалар және CoPilot: кері қоңыраулар, транскрипциялар

Жазбалар Битрикс24-те сақталады. АТС серверінде — 30 күндік көшірме.

АТС үшін минуттық ақы жоқ. Қызметкерлер саны лицензиямен шектелмейді.

Порталға тиіспейміз. Интеграция Битрикс24-тің штаттық REST интерфейсі арқылы жүреді.

ONELAB кейстері

Бұлттық және қораптық нұсқада жұмыс істеп тұр

15-тің 15-ісөйлесу жазбасымен карточкада

Бұлттық нұсқа · сауда компаниясы, Алматы

Үш тармақты мәзір: көтерме сатып алу, бөлшек сауда, қойма. Әр тармақтың өз менеджерлері және өткізіп алынған қоңырау бойынша тапсырманың өз орындаушысы бар.

≈ 7 сұйқыдағы телефон шырылдағанға дейін

7-нің 7-іpush арқылы ояту сәтті өтті

3 күнсерверден алғашқы қоңырауға дейін

Қоңырау бойынша мәміле воронкада қайталанбай жасалады
Өткізіп алынған қоңырау бірден бөлім менеджеріне тапсырма болып түседі

0Битрикс ядросына түзету

Қораптық нұсқа · ONELAB порталы

Қораптық Битрикс24-тің штаттық қоңырау шалғышы біздің АТС арқылы жұмыс істейді: қызметкерлер клиенттерге браузерден жауап береді, порталдың карточкалары мен журналы штаттық күйінде қалады.

2 күнидеядан жұмыс істейтін қоңырауларға дейін

1 күнклиентте қайталауға

0бұлттық телефонияға жазылым

Тіл таңдауы бар дауыстық мәзір, әр сөйлесу жазылады
Қызметкердің мобильді телефонына қатар қоңырау шалу

2026 жылғы қыркүйек, АТС журналдарының деректері.

Қауіпсіздік

Қорғаныс базалық баптауға кіреді

Бұзылған АТС бір түннің ішінде халықаралық қоңыраулармен миллиондаған шығын әкелуі мүмкін. Біз бұл қауіпті іске қосуға дейін жабамыз: сауда компаниясының АТС-ында 15–18 қыркүйек аралығында пароль іріктеудің 6 628 әрекеті тойтарылды, 211 мекенжай бұғатталды, бұзу — 0.

Пароль іріктеу

10 қате — 30 минутқа бұғаттау, қайталанса — бір аптаға.

Антифрод

Халықаралық қоңыраулар өшірілген, бір мезгілдегі шығыс қоңыраулар бестен аспайды.

Шифрлау

Қосымша үшін TLS және SRTP, сертификат автоматты түрде жаңартылады.

Флуд

Жаппай сканерлерді фаервол кесіп тастайды, АТС оларды көрмейді.

Қолжетімділік

Серверді басқару — тек ONELAB мекенжайларынан және тек кілт арқылы.

Мониторинг

Сервер біздің қауіпсіздік мониторингі жүйесіне қосылған, журналдар күн сайын талданады.

Құны

Бір реттік енгізу және түсінікті ай сайынғы шығындар

Шығын бабы	Кімге төленеді	Сомасы
Кілтін тапсыра енгізуАТС сервері және қорғаныс, оператор, Битрикс24-пен интеграция, панель, дыбысталған дауыстық мәзір, CRM және тапсырма ережелері, қосымша, оқыту	ONELAB	смета бойынша
АТС сервері2 vCPU, 2 ГБ жад, 40 ГБ SSD, onehost.kz деректер орталығы, Алматы	onehost.kz	жылына 85 600 ₸
Нөмір және байланысSIP-транк, абоненттік төлем және минуттар	байланыс операторы	тариф бойынша
Onelab Phone қосымшасы және pushкомпанияның барлық қызметкерлері үшін	—	0 ₸

Енгізу

Серверден алғашқы қоңырауға дейін төрт қадам

Сервер және операторАТС-ты орналастырамыз, қорғанысын орнатамыз, оператордың нөмірін қосамыз.Нәтиже: АТС қоңырауларды қабылдайды
Битрикс24-пен интеграцияПорталға қосымшаны орнатамыз, қызметкерлерді жүктейміз, лидтерді, мәмілелерді және тапсырмаларды баптаймыз.Нәтиже: қоңырау кезінде карточка ашылады
Мәзір және сценарийлерСәлемдесу мәтінін дыбыстаймыз, тармақтарды бөлімдерге бөлеміз, кестені және мобильді нөмірлерге ауыстыруды баптаймыз.Нәтиже: қоңырау қажетті бөлімге түседі
Телефондар және бақылауҚызметкерлерге QR таратамыз, әрқайсысында қоңырауларды тексереміз, бір апта бойы журналдарды қадағалаймыз.Нәтиже: бүкіл команда байланыста

Телефонияны сіздің порталыңызда көрсетеміз

Жарты сағаттық қоңырау: қоңырауларыңыз қазір қалай жүретінін талдаймыз, панель мен қосымшаны тікелей көрсетеміз және сату бөліміңізге арналған смета жасаймыз.

Телефонияны талқылау