Неге жобаның нақты құнын бірден айта алмайсыздар?
Кейбір тапсырмаларды бірден бағалауға болады. Мысалы, CRM-ді стандартты баптау, сату воронкалары немесе типтік байланыс арналарын қосу — бекітілген бағамен ұсынылады. Егер сізде толық ТЗ немесе сипатталған бизнес-процестер болса, жобаны бастапқыда да дәл бағалауға болады.
Ал тапсырма күрделі болып, «осы процесті автоматтандырғымыз келеді» деңгейінде ғана тұжырымдалса, алдымен оның қазір қалай жұмыс істейтінін және шешім қандай болу керегін анықтау қажет. Бұл дәрігердің қабылдауына ұқсас: алдымен диагностика, содан кейін ем тағайындау. Зерттеу нәтижесінде шағын баптау жеткілікті болуы да, әзірлеу мен бірнеше интеграция қажет болуы да мүмкін. Сондықтан күрделі жобаларда алдымен жобалау алдындағы зерттеу жүргізіп, ТЗ мен жол картасын дайындаймыз — толық құнды содан кейін ғана бекітеміз.
Ақылы жобалау алдындағы зерттеу не үшін қажет?
Бұл — аналитик пен сәулетшінің жеке жұмысы: бизнес-процестеріңізді талдап, талаптарды бекітеміз және шешімді жобалаймыз. Нәтижесі — ТЗ, сәулет және жол картасы, олармен нақты мерзімдер мен құнды аласыз. Бұл құжаттар бірге жұмысты жалғастырамыз ба, жоқ па — бәрібір сізде қалады.
Тек қашықтан жұмыс істейсіздер ме, әлде бізге келе аласыздар ма?
Қазақстанның барлық өңірлерімен қашықтан жұмыс істейміз, ал Алматы мен Астанада қажет болса жеке кездесеміз — зерттеу, оқыту немесе іске қосу кезінде.
Енгізу қанша уақыт алады?
Көлемге байланысты: CRM-ді типтік баптау бірнеше апта алады, жетілдірулер мен интеграциялары бар кешенді жобалар — ұзағырақ. Нақты мерзімдерді тапсырманы бағалау немесе жобалау алдындағы зерттеуден кейін бекітеміз — олар жол картасында жазылады.
Шағын тапсырмадан бастап, кейін Битрикс24-ті әрі қарай дамытуға бола ма?
Иә, бұл жиі кездесетін сценарий: ең өзекті учаскеден бастаймыз, нәтижені көрсетеміз, әрі қарай порталды қадам-қадаммен дамытамыз. Осылайша пайдасын тезірек көріп, бюджетті бақылайсыз.
Басқа мердігер баптаған Битрикс24-ті дамытуға аласыздар ма?
Иә. Аудиттен бастаймыз: порталдың қалай бапталғанын, ненің жұмыс істейтінін және не кедергі келтіретінін қараймыз. Содан кейін мәселелерді түзетіп, процестерді жетілдіреміз және порталды тұрақты қолдауға ала аламыз.
Тек ірі компаниялармен ғана жұмыс істейсіздер ме?
Жоқ. Біздің жобаларда — 5-тен 5000-ға дейін пайдаланушы: шағын компаниялар да, Enterprise деңгейіндегі холдингтер де бар. Ұстаным біреу: бизнестің міндеттері мен ауқымына сай шешім.
Іске қосқаннан кейін не болады?
Қызметкерлерді оқытамыз, нұсқаулықтар дайындаймыз және шешімді жұмыс режиміне көшіреміз. Әрі қарай қалауыңыз бойынша — қолдау: пайдаланушыларға көмек, процестерді дамыту және жаңа интеграциялар.