Проекты / Внедрение Битрикс24 / Байтерек

Кейс внедрения и развития

Байтерек: холдинг и 8 дочерних компаний в одном портале на Bitrix24 с ИИ внутри процессов

С конца 2023 года мы развиваем цифровую среду Национального инвестиционного холдинга «Байтерек»: корпоративный портал Blife, карьерный портал для всей группы, CRM для инвестиционных проектов и фронт-офиса, сбор отчётности для Аналитического центра и собственную ИИ-платформу. Всё работает на серверах заказчика, в закрытом контуре.

Bitrix24 Enterprise, коробкаМногодепартаментностьЕдиный входCRM и смарт-процессыИнтеграции с 1С и госпорталамиИИ-ассистенты и MCP

Обсудить проект Как это устроено

Карьерный портал группы «Байтерек» на смартфоне

9компаний группы в одном портале

ИИв рекрутинге, CRM и базе знаний

9компаний группы в одном портале, у каждой свой подпортал

с 2023года развиваем и сопровождаем проект

1карьерный портал для всей группы компаний

0правок ядра Bitrix24: обновления ставятся штатно

О клиенте

Национальный институт развития с восемью дочерними организациями

АО «Национальный инвестиционный холдинг «Байтерек» создано в 2013 году и объединяет государственные институты развития Казахстана: банк развития, фонды поддержки предпринимательства и промышленности, жилищную, аграрную и экспортную компании, инвестиционную корпорацию. Холдинг управляет их акциями и задаёт общую повестку, но каждая дочерняя организация — самостоятельная компания со своей инфраструктурой, системами и регламентами.

Отсюда главное требование к проекту: дать группе общую цифровую среду для людей, данных и процессов и при этом сохранить границы между компаниями и требования информационной безопасности государственного холдинга.

БАЙТЕРЕК

АО «НИХ «Байтерек» · baiterek.gov.kz

Отрасль: Институты развития, финансовый сектор
Группа: Холдинг и 8 ДО: БРК, Даму, КЖК, ФРП, КАФ, АКК, ЭКА, QIC
Платформа: Bitrix24 Enterprise, коробочная версия на серверах заказчика
Внешние сайты: jobs.baiterek.gov.kz, сервисы на bgov.kz
С нами: с конца 2023 года, проект развивается

9подпорталов в одном Blife: Холдинг и каждая дочерняя организация

1корпоративная учётная запись: сотрудник любой компании входит под своим логином

70+открытых вакансий группы одновременно на карьерном портале

6направлений: портал, рекрутинг, CRM, фронт-офис, отчётность и ИИ

Задача

Девять компаний, общая повестка и закрытый контур

Холдингу нужна была не «ещё одна система», а среда, в которой сотрудники всей группы общаются, нанимают людей, ведут клиентов и инвестпроекты и сдают отчётность. Мешали три вещи.

Девять ИТ-ландшафтов

У каждой дочерней организации свой каталог пользователей, свои внутренние системы и правила доступа. Объединить людей нужно было так, чтобы данные компаний не смешивались.

Данные в таблицах

История обращений клиентов, договоры дочерних организаций, инвестпроекты, тесты для кандидатов и отчётные формы жили в Excel-файлах и почте. Свести их и искать по ним было трудно.

Строгие требования ИБ

Портал работает на серверах Холдинга, внешние сервисы ограничены, а ИИ должен работать с внутренними документами и данными, не вынося их за периметр.

Развитие проекта

Три года: от корпоративного портала к ИИ внутри процессов

Проект развивается поэтапно: каждый год добавляет новый слой поверх уже работающей системы.

2023Фундамент

Коробочный Bitrix24 в контуре Холдинга

Развёртывание на серверах заказчика, настройки безопасности и производительности
Корпоративные учётные записи и перенос данных из прежней системы
Чаты, видеозвонки, задачи, лента, база знаний

2024Blife

Цифровая экосистема Холдинга

Переход на редакцию Enterprise
Подпорталы первых дочерних организаций
Карьерный портал jobs.baiterek.gov.kz и рекрутинг в Blife
Портал самообслуживания и загрузка отчётности в Аналитический центр

2025Масштаб

Вся группа и первые ИИ-функции

8 подпорталов ДО и единый вход для всех компаний
Тестирование с прокторингом, WhatsApp для кандидатов, API вакансий для ДО
ИИ-подбор кандидатов и генерация вакансий на двух языках
Онлайн-запись граждан через bgov.kz
Собственная ИИ-платформа в контуре Холдинга

2026CRM и ИИ

Инвестпроекты, клиенты и ИИ-агенты

CRM инвестиционного блока с регламентом и ИИ-предскорингом инвесторов
Клиент 360° для фронт-офиса и проверка контрагентов по госреестрам
Единая модель данных и Project ID для отчётности
HR-заявки из 1С, MCP-сервер для ИИ-ассистента, умный поиск в базе знаний

Решение

Как это устроено

В центре — коробочный Bitrix24 Enterprise на серверах Холдинга. Вокруг него собственные модули, приложения и сервисы ONELAB. Ядро платформы не правилось, поэтому портал обновляется штатно, а доработки переживают обновления.

Системы группы

Каталоги пользователей компаний
1С
Системы дочерних организаций
Аналитический центр

единый вход, кадровые события, задачи, API⇄

Blife · Bitrix24 Enterprise (коробка)

Корпоративный портал9 подпорталов, самообслуживание

Карьерный порталвакансии, кандидаты, тесты

CRM инвестблокаинвесторы, проекты, регламент

Фронт-офис и ЕКЦклиенты, договоры, обращения

Аналитический центрформы, согласование, контроль

Bwiki и HR Help Deskзнания и заявки сотрудников

отклики, записи, заявки, уведомления⇄

Внешние каналы

jobs.baiterek.gov.kz
bgov.kz: запись и заявки
WhatsApp Business
Платформа прокторинга

⇅события, документы, запросы сотрудников

ИИ-платформа в контуре ХолдингаИИ-сценарии, база знаний и языковые модели в инфраструктуре заказчика

⇄

MCP-сервер для Bitrix24ИИ-ассистент работает с CRM, задачами, чатами и документами с правами конкретного сотрудника

Персональные данные и документы остаются в периметре Холдинга: портал, ИИ-платформа и языковые модели работают на его серверах.

Один портал на группу

Девять компаний в одном Blife, у каждой своё пространство

Внутри одного портала у Холдинга и каждой дочерней организации свой подпортал: оргструктура, сотрудники, диск, чаты, проекты, новости и логотип. Администрирование и общие коммуникации при этом едины: сотрудник Даму может написать коллеге из БРК, не выходя из Blife, а рядом с именем видно, из какой он компании.

ХолдингБРКДамуКЖКФРПКАФАККЭКАQIC

Единый вход. Сотрудники всех компаний группы входят в портал под своей корпоративной учётной записью, а каждая компания видит только своё.
Сотрудники появляются сами. Новые коллеги заводятся в портале автоматически, должность и контакты подтягиваются в профиль, уволенные отключаются.
Сервисы для сотрудников. Портал самообслуживания с заявками в ИТ, HR и хозяйственную службу, график отсутствий для каждой ДО, раздел «Привилегии и скидки» с предложениями партнёров, витрина кадрового резерва группы и лента новостей всех компаний.

Портал самообслуживания Blife: заказ материалов как в интернет-магазине — Портал самообслуживания: заявки на материалы оформляются как в интернет-магазине.

Карьерный портал

Подбор для всей группы: от вакансии на сайте до решения по кандидату

Внешний сайт jobs.baiterek.gov.kz для соискателей и рабочее место рекрутера в Blife работают как одна система. Рекрутеры всех девяти компаний ведут вакансии в своих воронках, видят единую базу кандидатов и пользуются общими инструментами оценки.

Шаг 1ВакансияРекрутер загружает должностную инструкцию, ИИ заполняет требования и описание сразу на русском и казахском.ИИ

Шаг 2ОткликПортал не даст откликнуться без нужного опыта и специализации и подскажет, что дополнить в профиле.автоматически

Шаг 3ТестТестирование с онлайн-прокторингом: сверка лица, контроль вкладок, посторонних в кадре, разговоров.доверие 0–100

Шаг 4СвязьПриглашения и решения уходят в WhatsApp от имени Холдинга по шаблонам, одобренным Meta.при смене стадии

Шаг 5РешениеИИ ранжирует откликнувшихся с обоснованием и подбирает людей из кадровых резервов. Решает рекрутер.ИИ-рекомендация

Единая база кандидатов. Все зарегистрированные на сайте, даже без откликов. Карточка кандидата всегда актуальна, отклики хранятся отдельно как снимок резюме на момент подачи, участие в кадровом резерве видно сразу.
Тесты для каждой компании. Вопросы загружаются из Excel по шаблону. Сводный Excel по всем, кто прошёл тест, с баллами по блокам и процентом доверия прокторинга — одной кнопкой.
Интеграция с системами ДО. Дочерние организации создают, публикуют и закрывают вакансии из своих BPM-систем через единый API, у каждой — своя точка подключения и документация.
Мелочи, которые экономят время. Цветной счётчик дней публикации на канбане, уведомления о долгом отсутствии реакции на отклик, еженедельный дайджест вакансий для сотрудников всей группы.

Карьерный портал jobs.baiterek.gov.kz: список вакансий компаний группы с фильтрами — Публичный карьерный портал: вакансии всех компаний группы в одном каталоге.

Автопроверка отклика: кандидат сразу видит, чего не хватает.

CRM инвестблока

Инвестиционный регламент превратился в работающий процесс

Для инвестиционных дирекций мы собрали рабочее место на смарт-процессах: инвесторы, инвестпроекты и инициативы по их привлечению. Проект идёт от идеи до финансирования через воронки Холдинга, национальной инвестиционной платформы и дочерних организаций, а между ними карточки переходят автоматически, без повторного ввода.

Каждая стадия воронки «Идеи» соответствует пункту утверждённого регламента. Робот ставит задачу ответственному с регламентным сроком в рабочих днях и двигает проект дальше, когда она закрыта.

Комплаенс без напоминаний. Как только в карточке меняется список инвесторов, антикоррупционная служба получает задачу на проверку.
Дашборды прямо в CRM. Кнопка в списке открывает аналитику: проекты по дирекциям и стадиям, воронка конверсии, отрасли, регионы, заполненность паспортов, «зависшие» проекты. Руководству регулярно уходит аналитическая рассылка.
Единый Project ID. Каждый проект получает единый номер, по которому его узнают портал, Аналитический центр и системы дочерних организаций.
API для дочерних организаций. ДО обновляют свои проекты из собственных систем через API: каждая видит и меняет только свои записи, двойной ввод больше не нужен.
ИИ в инвестблоке. Подбор зарубежных инвесторов под проект и заполнение карточки из PDF-тизера — подробнее в разделе про ИИ.

Фронт-офис и граждане

Клиент 360° для фронт-офиса и колл-центра

Единый фронт-офис и единый контакт-центр группы получили цифровое рабочее место: обращения, клиенты, контакты и действующие договоры всех дочерних организаций в одном разделе.

Единая клиентская база. Договоры всех дочерних организаций собраны в CRM: открыв карточку контрагента, сотрудник видит все его договоры с разными ДО и историю обращений.
Карточка звонка. При входящем звонке у оператора открывается готовое обращение, клиент находится по номеру телефона, а его реквизиты и прошлые обращения видны во время разговора. Новый клиент заводится в той же карточке, без дублей и пустых записей.
Онлайн-запись через bgov.kz. Гражданин записывается на консультацию в дочернюю организацию и видит только реально свободное время сотрудников. В Blife сам создаётся контакт и событие в календаре, нагрузка распределяется равномерно, клиенту приходит напоминание в WhatsApp, а встреча становится обращением фронт-офиса.
Проверка по госреестрам. По БИН или ИИН карточка компании сама получает данные из государственных реестров, предлагает перенести их в CRM и показывает статусы банкротства и ликвидации.
Заявки госпрограмм. Заявки на программу модернизации энергетического и коммунального секторов приходят с bgov.kz одним API-запросом вместе со всеми документами и сразу попадают в свою воронку.

Аналитический центр

Отчётность дочерних организаций: загрузка, согласование, контроль сроков

Дочерние организации сдают в Аналитический центр десятки отчётных форм: от ссудного портфеля и HR-показателей до рисков ликвидности. Мы перевели этот поток с файлов в почте на управляемый процесс в Blife.

Формы, которые понимает система. Excel-шаблон разбирается на сервере, проверяется и передаётся в Аналитический центр по API. Формы охватывают финансовые риски, ликвидность, портфель и HR-показатели.
Согласование руководителем. Ни одна форма не уходит в АЦ без согласования. Согласующий определяется по оргструктуре с учётом отпусков, отказ требует причины, автор подтверждает ознакомление.
Хранение с версиями. Файлы сами раскладываются по папкам «компания → форма → отчётная дата». Повторная загрузка становится новой версией, история не теряется.
Контроль сдачи. Матрица «форма × компания» показывает, кто сдал вовремя, кто опоздал и кто не сдал, по регламенту сроков для каждой ДО.

В срокС нарушениемНе предоставленоОжидаетсяНе требуется

Единая модель данных. Для двух типов инвестпроектов — производственных и инфраструктурных — сделаны экранные формы с табличными частями, правилами проверки и отраслевыми и географическими справочниками. Форма встроена вкладкой в карточку проекта, а Аналитический центр забирает данные одним API-запросом.

Интеграции

Blife связан с системами группы и государственными сервисами

Интеграции сделаны так, чтобы дочерние организации и внешние системы не меняли свои процессы: портал подстраивается под них и гарантирует доставку данных.

1С:ЗУП → HR Help DeskПриём, перевод, увольнение и длительные отсутствия из 1С автоматически становятся заявками и задачами инженеров. Подтверждение уходит обратно в 1С с повторами, если 1С недоступна.

bgov.kzОнлайн-запись граждан на консультации по реальной занятости сотрудников и приём заявок госпрограмм вместе с документами.

WhatsApp BusinessУведомления кандидатам и клиентам от имени Холдинга по одобренным шаблонам, переписка рекрутера прямо из Blife.

Платформа прокторингаТесты с видеоконтролем на карьерном портале, результат, протокол и уровень доверия возвращаются в отклик.

Системы дочерних организацийAPI вакансий для BPM-систем ДО, виджет «Цифровой кабинет» с задачами из внутренней системы компании.

Аналитический центрОтчётные формы, данные инвестпроектов по единой модели и статистика найма передаются по API, без файлового обмена.

Государственные реестрыДанные о компаниях запрашиваются прямо из карточки CRM, ночная сверка обновляет реквизиты и статусы контрагентов.

СЭД дочерней организацииОбращения граждан и компаний каждые 30 минут приходят в Blife с файлами, ИИ распознаёт сканы и пишет суть обращения.

ИИ внутри портала

Искусственный интеллект работает в процессах, а не рядом с ними

Мы начинали с отдельных ИИ-функций в рекрутинге, а пришли к собственной ИИ-платформе Холдинга и ИИ-ассистенту, который работает с порталом от имени сотрудника. Всё — в контуре заказчика, и везде последнее слово за человеком.

ПлатформаИИ в контуре заказчикаСобственная ИИ-платформа Холдинга: сценарии, база знаний и языковые модели работают внутри его инфраструктуры.

В чатах BlifeАссистенты подразделенийИИ-ассистенты подразделений отвечают сотрудникам прямо в чатах портала по базе знаний своего подразделения.

РекрутингПодбор и вакансииРейтинг откликнувшихся с обоснованием, кандидаты из кадровых резервов, описание вакансии из должностной инструкции на двух языках.

База знанийУмный поискГибридный поиск по смыслу и ключевым словам с учётом опечаток, языковая модель отсеивает лишнее. PDF и Excel импортируются в статьи с таблицами.

2026MCP-серверИИ-ассистент создаёт задачи, ищет в CRM, читает чаты, календарь и документы — ровно с теми правами, что есть у сотрудника.

ИИ-предскоринг инвесторов под проект

Сотрудник нажимает кнопку в карточке проекта. Система отсеивает инвесторов, не подходящих по обязательным условиям, остальных оценивает по согласованной с заказчиком методике и прикладывает к карточке готовый Word-отчёт с выводами по каждому.

Отсев по обязательным условиямОценка ИИWord-отчёт в карточке

Рядом работает второй сценарий: ИИ читает PDF-тизер проекта и предлагает заполнить карточку ключевыми параметрами — сотрудник подтверждает или отклоняет.

Собственная разработка ONELAB

MCP-сервер для Bitrix24: ИИ-ассистент с правами сотрудника

Чтобы ИИ-ассистент работал с порталом напрямую, мы разработали MCP-сервер для Bitrix24. MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт, по которому ИИ-ассистенты подключаются к рабочим системам. Сервер стоит в контуре Холдинга рядом с Blife и даёт ассистенту более 120 инструментов.

Сотрудник подключает ассистента сам, под своей учётной записью. Ассистент видит и делает только то, что разрешено этому человеку в портале.

CRMСмарт-процессыЗадачи и проектыЧатыКалендарьЖивая лентаСотрудникиДиск и документы

Примеры запросов

«Какие задачи у меня просрочены и что по ним писали в комментариях?»
«Найди проекты на стадии переговоров и собери короткую сводку».
«Прочитай договор из карточки и выпиши сроки и суммы».
«Поставь задачу коллеге на пятницу и назначь встречу в календаре».

Что умеет ассистент

CRM и смарт-процессыНаходит и открывает карточки, создаёт и обновляет записи, пишет комментарии в карточку.

Задачи и проектыСтавит и закрывает задачи, ведёт чек-листы и учёт времени, отвечает в комментариях.

КоммуникацииЧитает чаты и ленту, отправляет сообщения, создаёт встречи в календаре, находит коллег по оргструктуре.

ДокументыНаходит файлы на Диске, в задачах, чатах, ленте и карточках CRM, читает Word, Excel, PowerPoint и PDF, прикладывает файл к задаче или комментарию.

Где ИИ помогает и кто принимает решение

Задача	Что делает ИИ	Результат
Новая вакансия	Читает должностную инструкцию и заполняет требования и описание на русском и казахском	Черновик рекрутер проверяет и публикует
Отбор кандидатов	Ранжирует откликнувшихся и кандидатов из кадровых резервов с обоснованием по каждому	Рекомендация DOCX в карточке вакансии
Поиск инвестора	Оценивает инвесторов по согласованной методике и пишет выводы	Рекомендация Word-отчёт в карточке проекта
Тизер проекта	Извлекает ключевые параметры проекта из PDF	После подтверждения поля карточки заполняются
Обращение из СЭД	Распознаёт сканы и документы, формулирует суть обращения	Автоматически рукописные помечаются как распознанные частично
Вопрос сотрудника	Ищет ответ в базе знаний подразделения или выполняет действие в портале	В рамках прав сотрудника
Документ в портале	Находит файл на Диске, в задаче, чате или карточке CRM, читает его и отвечает по содержанию	В рамках прав сотрудника

Языковые модели работают на серверах Холдинга, поэтому документы, переписка и персональные данные не уходят во внешние сервисы. ИИ готовит черновики и рекомендации, а решения по кандидатам, инвесторам и данным принимают сотрудники.

Сопровождение

Портал, который не страшно обновлять

Помимо развития мы ведём техническую поддержку Blife и карьерного портала. Правила простые: ядро платформы не трогаем, каждое изменение фиксируется в git, а портал сообщает о проблемах раньше пользователей.

Мониторинг интеграцийКаждое утро портал сам проверяет интеграции и присылает поддержке отчёт с причиной каждого сбоя.

Резервные копииДанные CRM регулярно сохраняются вместе с историей изменений, восстановление проверяется.

Проверка до релизаСложные доработки сначала проходят тестирование и только потом попадают на боевой портал.

Обновления за деньПосле крупных обновлений платформы портал проверяется и стабилизируется в тот же рабочий день.

Ядро не трогаемВся логика — в собственных модулях и сервисах, поэтому портал обновляется штатно и доработки переживают обновления.

Прозрачная поддержкаОбращения закрываются в рамках поддержки, ежемесячный отчёт по категориям собирается из портала автоматически.

Результат

Одна среда для всей группы, в которой ИИ уже работает

Что изменилось для Холдинга и дочерних организаций.

9 компанийработают в одном портале: у каждой своё пространство, общие коммуникации и единый вход.

1 базадоговоров и обращений клиентов всех дочерних организаций — оператор видит её во время звонка.

Минутына подбор зарубежных инвесторов под проект: ИИ оценивает базу и готовит отчёт, решение за сотрудником.

ИИв рекрутинге, CRM и базе знаний: черновики и рекомендации, а решение за человеком.

Госреестрыв карточке CRM: реквизиты и статусы компаний подтягиваются без ручного ввода.

0правок ядра Bitrix24: вся логика в собственных модулях и сервисах, портал обновляется штатно.

Главное изменение — общая среда. Сотрудники Холдинга и дочерних организаций общаются, нанимают, ведут клиентов и инвестпроекты и сдают отчётность в одной системе, а данные компаний при этом остаются разделены.

Проект продолжает развиваться. Новые интеграции, ИИ-сценарии и сервисы для сотрудников появляются по мере готовности смежных систем.

Технологии

На чём построено

Bitrix24 Enterprise

Коробка на серверах заказчика: многодепартаментность, смарт-процессы, бизнес-процессы, собственные модули и локальные приложения. Ядро не изменено.

Единый вход

Корпоративные учётные записи всех компаний группы и разграничение доступа между компаниями.

ИИ и автоматизация

ИИ-платформа и языковые модели в контуре Холдинга, MCP-сервер ONELAB для Bitrix24, умный поиск в базе знаний, роботы и бизнес-процессы.

Интеграции

1С:ЗУП, bgov.kz, WhatsApp Business API, платформа прокторинга, системы дочерних организаций, REST API для Аналитического центра.

Похожая задача? Холдинг с дочерними компаниями, корпоративный портал в закрытом контуре, рекрутинг для группы или ИИ, которому нельзя выносить данные наружу, — разберём ваш случай и покажем, что из этого кейса подойдёт вам. Подробнее о внедрении Битрикс24 и ИИ-агентах для бизнеса.

Обсудить проект

Расскажите, как устроена ваша группа компаний

Сколько компаний и сотрудников, где живут пользователи и данные, какие процессы хотите объединить. Этого достаточно, чтобы на первой встрече понять, с чего начать и что можно отдать ИИ.

Ответим в рабочий день, встретимся онлайн или в офисе в Алматы и Астане.
Покажем, как устроены многодепартаментность, единый вход и ИИ-ассистенты из этого кейса.
Подскажем, что реально сделать в закрытом контуре и на коробочной версии Bitrix24.

Есть ТЗ или описание процессов? Пришлите на info@oneit.kz (PDF, DOCX, XLSX до 20 МБ) — и укажите это в сообщении.