Проекты / Внедрение Битрикс24 / Багратион

Кейс внедрения

Багратион: ИИ‑робот обзванивает 400+ магазинов в день и собирает заказы в Bitrix24

Для молочного завода из Восточного Казахстана мы заменили ручной ежедневный обзвон торговых точек связкой из коробочного Bitrix24, собственной АТС на Asterisk и ИИ-робота. Робот звонит магазинам, распознаёт ответ и двигает сделку по воронке. Операторы занимаются только теми, кто готов заказать.

Bitrix24 коробкаAsteriskИнтеграция с 1СИИ-обзвонРаспознавание речи

Хочу так же Как это устроено

ИИ-робот обзванивает магазины и раскладывает ответы по воронке Bitrix24, заказы уходят в 1С

900+звонков робота в день без участия операторов

15одновременных линий обзвона

90 минна обзвон 430 магазинов утренней волны

2сотрудника в смене вместо целого отдела обзвона

О клиенте

Молочный завод с собственной сетью сбыта

ТОО «Багратион Улан» работает с 2004 года. Завод по переработке молока стоит в селе Пролетарка Уланского района ВКО, офис — в Усть-Каменогорске. Предприятие выпускает сыры, кисломолочную продукцию, творог, сметану, масло, йогурты и национальный курт, а также продукты собственного бренда «Нанолакт» с бифидокультурами.

Продукция скоропортящаяся, поэтому сбыт устроен как ежедневный цикл: торговые представители закреплены за магазинами, магазины заказывают часто и понемногу, заказы уходят в 1С и на следующий день отгружаются.

БАГРАТИОН

ТОО «Багратион Улан» · bagration.kz

Отрасль: Производство молочной продукции
Регион: ВКО, Усть-Каменогорск
На рынке: с 2004 года
Каналы продаж: розничные магазины, торговые представители, интернет-магазин
Срок проекта: август — октябрь 2026

1 000+контрагентов в 1С, из них около 650 розничных точек с графиком обзвона

6торговых представителей, у каждого свой список магазинов

~300позиций номенклатуры с ежечасно меняющимися ценами и остатками

2волны обзвона в день: основная утром и вечерняя для магазинов-«ежедневников»

Проблема

Звонки съедали рабочий день, а заказы терялись

До проекта сбор заказов держался на людях и телефоне. Каждое утро сотрудники вручную прозванивали сотни магазинов: «Вам сегодня что-нибудь нужно?». Большинство звонков заканчивались «нет» или «не берут трубку», но каждый стоил операторского времени.

Рутина вместо продаж

Сотни однотипных звонков в день. На разговор с магазином, который действительно хочет заказать, оставалось мало времени.

Нет контроля

Кому позвонили, кому нет, кто обещал перезвонить, что ответили — всё в головах и блокнотах. Проверить работу было невозможно.

Разрыв между 1С и телефоном

Графики обзвона, торговые агенты и последние заказы жили в 1С, а звонили по бумажным спискам. Заказ потом заводили в 1С руками.

Задачи проекта

Четыре задачи на одной платформе

Заказчику нужен был не «робот для звонков», а работающий цикл: от плана обзвона на день до счёта в 1С.

Автоматически формировать план обзвона на день

Bitrix24 сам понимает, кому звонить сегодня: по графику магазина, признакам «деактивирован» и «не звонить», по наличию телефона. По каждому магазину создаётся сделка с товарами из его последнего заказа, чтобы оператор видел, что эта точка обычно берёт.

Звонить из Bitrix24 напрямую, без коннекторов и стороннего софта

Отказаться от облачной телефонии и платных интеграций. Собственная АТС на Asterisk, входящие и исходящие звонки прямо в интерфейсе Bitrix24, с карточкой компании и записью разговора в сделке.

Передать первичный обзвон ИИ-роботу

Робот звонит магазину, задаёт вопрос, распознаёт ответ на русском и казахском, понимает «да», «нет», «позже», молчание и брошенную трубку и переводит сделку на нужную стадию. Человек подключается только к тем, кто готов заказать.

Связать всё с 1С в обе стороны

Контрагенты, номенклатура, цены и остатки приходят из 1С в CRM; графики обзвона, торговые агенты и история покупок подтягиваются отдельной выгрузкой; готовый заказ уходит обратно в 1С счётом.

Решение

Как это устроено

Платформа — Bitrix24 в коробке на собственном сервере заказчика. Вся логика написана отдельными модулями и сервисами, ядро Bitrix24 не правилось, поэтому обновления портала не ломают проект.

1С:Предприятиеконтрагенты, цены, остатки, графики обзвона, торговые агенты, приём заказов

штатный коннектор и утренняя выгрузка⇄счёт на заказ

Bitrix24 (коробка)

Модуль автосделокплан дня, распределение по сменам

CRM: воронка обзвонасделки, товары, счета

Телефония в браузерезвонки из карточки

Мониторинг звонковзаписи и расшифровки

звонки и события⇄

Asterisk PBXлиния оператора связи, входящие и исходящие, запись разговоров

⇅стадии сделок

⇅звонок, запись

Диспетчер ИИ-обзвонаберёт сделки «Нужно обзвонить», ведёт до 15 звонков сразу, ждёт запись, распознаёт и разбирает ответ, двигает сделку

⇄

ИИ-сервисыраспознавание речи (RU/KZ), понимание смысла ответа

Записи разговоров, данные CRM и распознавание речи остаются в контуре заказчика.

Модуль автосделок

Bitrix24 сам составляет план обзвона и раздаёт его сменным сотрудникам

Собственный модуль для Bitrix24 каждое утро обходит все компании CRM и отбирает тех, кому сегодня звонить: по галочке дня недели в графике магазина, без признаков «деактивирован» и «не звонить», с телефоном. По каждой создаётся сделка в воронке обзвона с товарами из последнего заказа магазина: оператор сразу видит, что эта точка обычно берёт, и не вбивает номенклатуру заново.

Вечерняя волна закрывает магазины-«ежедневники», которым удобнее вечерний звонок. В конце рабочего дня модуль сам закрывает недоработанные сделки, чтобы утром воронка была чистой.

Распределение построено вокруг реальной смены: сотрудник открывает рабочий день в Bitrix24 и выбирает роль на сегодня — «оператор» или «диспетчер». Сделки его торговых представителей уходят ему; если никого на смене нет, они ждут на резервном ответственном и раздаются, как только кто-то выходит на связь. Оператор видит только свои сделки и не может править данные компаний.

Телефония

Asterisk, подключённый к Bitrix24 напрямую

Вместо облачной телефонии и готовых коннекторов мы подняли собственную АТС на Asterisk с линией оператора связи и связали её с Bitrix24 своей интеграцией. Сотрудник звонит и принимает звонки из браузера, в штатном интерфейсе Bitrix24 — без десктопных софтфонов, лицензий на интеграцию и посредников.

Исходящие. Клик по номеру в сделке или компании набирает через Asterisk. В карточке звонка сразу название магазина и ссылка на сегодняшнюю сделку, запись разговора ложится в таймлайн.
Входящие в две ступени. Когда магазин перезванивает, АТС спрашивает Bitrix24, кто сегодня отвечает за эту точку, и звонит сначала ему, если он на смене. Не ответил — звонок уходит всем, кто на смене. Незнакомый номер сразу идёт всем.
Робот и люди на одной АТС. Одна линия обслуживает и ИИ-обзвон, и ручные звонки операторов. Живые звонки видны в том же мониторинге, что и роботизированные.

03 · ИИ-обзвон

Робот берёт на себя первый звонок каждому магазину

Это сердце проекта. Вопрос «будете ли сегодня заказывать?» задаёт не человек, а робот. Он проходит по всей воронке дня, а операторы получают уже отфильтрованный список магазинов, которые сказали «да».

Шаг 1ДиспетчерПостоянно забирает сделки «Нужно обзвонить» и запускает до 15 звонков параллельно. Захват сделки атомарный: одному магазину никогда не звонят дважды одновременно.

Шаг 2ЗвонокAsterisk набирает магазин, проигрывает приветствие и записывает голос собеседника с первой секунды. Если магазин начал отвечать, не дослушав, ответ не теряется.

Шаг 3РаспознаваниеЗапись уходит в модель распознавания речи, развёрнутую на стороне заказчика. Понимает русский и казахский, работает без передачи аудио во внешние сервисы и без оплаты за минуты.

Шаг 4ПониманиеТекст ответа разбирает языковая модель: отличает «да» от «нет», «позвоните позже», неразборчивую речь и вежливое «алло» без ответа.

Шаг 5Действие в CRMСделка переходит на стадию по исходу, в таймлайн пишутся расшифровка и ссылка на запись. Магазин с «да» получает оператор, остальное закрывается само.

Правила, согласованные с заказчиком

Что услышал робот	Что происходит	Стадия сделки
«Да, нужно»	Сделка уходит оператору, он уточняет заказ и состав товаров	Заявка
«Нет, не нужно»	Закрывается без участия людей	Отказ
«Позвоните позже»	Передаётся оператору, он перезванивает сам	Звонок с проблемой
Не взяли трубку	Перебираются все номера магазина; один повтор позже в тот же день, второй недозвон закрывает сделку	Перезвонить позже → Отказ
Молчание или бросили трубку	Закрывается сразу, без повторов	Отказ
Неразборчиво	Передаётся оператору вместе с записью	Звонок с проблемой

Цепочка защищена от типичных сбоев: счётчик попыток ведётся на стороне Bitrix24, а не в памяти обработчика, поэтому сбой диспетчера не приводит к повторным звонкам. Если языковая модель временно недоступна, запись разбирается позже, а не теряется.

Интеграция с 1С

1С остаётся источником правды, CRM получает всё нужное для звонка

Обмен построен из двух независимых потоков, чтобы не ломать штатный механизм и при этом получить данные, которых он не умеет передавать.

Штатный коннектор Bitrix24 — 1СРегулярно синхронизирует контрагентов в компании CRM, а номенклатуру, цены и остатки — в каталог. Более 1 000 контрагентов и около 300 позиций всегда актуальны.

Утренняя выгрузка доп. данныхКоннектор не передаёт дополнительные свойства контрагентов, поэтому 1С каждое утро отдаёт отдельную защищённую выгрузку: график обзвона, торгового агента, признаки «деактивирован» и «ежедневник», телефоны и историю покупок. Импортёр обновляет только изменившиеся поля и приводит телефоны к единому виду.

Заказ обратно в 1СКогда оператор сохраняет состав товаров, сделка переходит на стадию «Отправлено в 1С», по ней формируется счёт, и 1С забирает его в обработку.

Мониторинг обменаОтдельная страница в админке показывает оба потока: что пришло из 1С, что не сопоставилось, где файл оказался пустым. Проблемы видны до того, как дойдут до операторов.

Контроль

Мониторинг звонков и быстрый приём заказа

Страница «Мониторинг AI-звонков» внутри портала показывает каждый звонок дня: магазин, направление (робот, входящий, ручной исходящий), исход, расшифровку и запись. Фильтры совпадают со стадиями сделок, поэтому руководитель видит воронку обзвона так же, как её видят операторы.

Вкладку «Товары» в сделке доработали под приём заказа по телефону: поиск по названию с первых букв, кнопки «+» и «−» у количества, пересчёт суммы на лету. Обычный заказ из 10–15 позиций оформляется, пока магазин ещё на линии.

Результат

Обзвон стал фоновым процессом, а не рабочим днём

Боевой запуск — 21 октября 2026 года. Цифры взяты из журналов системы за первые рабочие дни.

800–930звонков робота в день. Столько же пришлось бы сделать людям вручную.

430+магазинов утренней волны обзвонены за полтора часа.

~85%звонков закрываются без оператора: «нет», недозвон, молчание.

2 волныв день, утренняя и вечерняя для «ежедневников», без ручного составления списков.

100%звонков с записью, расшифровкой и исходом в сделке. Любой разговор можно проверить.

0подписок на облачную телефонию и коннекторы: АТС и интеграция принадлежат заказчику.

Главное изменение — в роли людей. Два сотрудника в смене, оператор и диспетчер, больше не тратят утро на «вам сегодня что-нибудь нужно?». Они принимают заказы у тех, кто уже сказал «да», перезванивают по проблемным звонкам и отвечают на входящие от своих магазинов. Остальное делает связка Bitrix24, Asterisk и ИИ.

Проект продолжает развиваться. Правила робота уточняются по реальным записям разговоров, а поскольку вся логика в руках заказчика, изменения вносятся за часы, а не недели.

Технологии

На чём построено

Bitrix24 коробка

Собственный модуль автосделок, роли CRM, доработки карточки сделки, страницы мониторинга. Ядро не изменено.

Asterisk

Собственная АТС, линия оператора связи, звонки из браузера, запись разговоров, связка с Bitrix24.

Автоматизация и ИИ

Диспетчер и обработчик звонков, распознавание речи на стороне заказчика, языковая модель для понимания ответа.

1С:Предприятие

Штатный коннектор для контрагентов и каталога, утренняя выгрузка доп. данных, счета обратно в 1С.

Похожая задача? Регулярный обзвон клиентов, приём заказов по телефону или своя АТС вместо облачной — разберём ваш процесс и покажем, какую часть можно отдать роботу. Подробнее о внедрении Битрикс24 и ИИ-агентах для бизнеса.

Обсудить проект

Расскажите, как вы сейчас собираете заказы

Скольким клиентам звоните, кто звонит и где живут данные: в 1С, таблицах или CRM. Этого достаточно, чтобы на первой встрече понять, какую часть обзвона можно отдать роботу.

Ответим в рабочий день, встретимся онлайн или в офисе в Алматы и Астане.
Покажем, как устроен обзвон из этого кейса.
Подскажем, нужна ли своя АТС или хватит облачной телефонии.

Есть ТЗ или описание процессов? Пришлите на info@oneit.kz (PDF, DOCX, XLSX до 20 МБ) — и укажите это в сообщении.