Обслуживание и техническая поддержка

Техподдержка сайтов на 1С-Битрикс: замечаем проблему раньше клиентов

Обновления, мониторинг 24/7, резервные копии с проверкой восстановления, защита от взломов и доработки по часам. Сервер, код и сайт обслуживает одна команда — разработчики 1С-Битрикс и администраторы собственного хостинга.

Подключить сайт Пакеты и цены

Обслуживание сайта: мониторинг 24/7 замечает проблему, инженер находит причину и исправляет, копии проверены, безопасность под контролем

24/7Мониторинг Zabbixсайт, сервер, база, SSL и домен — уведомление приходит дежурному сразу

1 чРеакция от одного часана аварию в пакете «Профессиональный», от трёх часов — в остальных

SIEMWazuh на серверахпоиск атак и вредоносного кода на хостинге ONEHOST

12Лет с 1С-Битриксядро, модули, обмен с 1С и оплаты знаем изнутри

Зачем это нужно

Что случается с сайтом без обслуживания

Сайт после запуска не «готов навсегда»: выходят обновления с закрытием уязвимостей, растёт база, меняются боты и атаки. Четыре сценария, которые мы видим чаще всего, — все из нашей практики последних месяцев.

Взлом через устаревший код

Безопасность

Ядро и модули не обновлялись годами, пароли не менялись. Однажды сайт начинает отправлять посетителей на чужие страницы, а поисковики помечают его как опасный.

поиск и удаление вредоносного кода;
закрытие уязвимости, через которую зашли;
обновления, смена паролей, контроль изменений файлов.

Из практики: у дистрибьютора электроники вычистили веб-шеллы и 4 873 закладки в .htaccess; на сервере клиента нашли скрытый майнер под видом системного процесса.

Сайт тормозит и падает

Производительность

Каталог вырос, а настройки сервера остались с запуска. База читает диск без остановки, в час пик заканчивается память — сайт отдаёт ошибку 503 именно тогда, когда покупателей больше всего.

разбор нагрузки: база, кэш, память, боты;
настройка под реальный объём данных;
правка тяжёлых запросов и задач по расписанию.

Из практики: тендерный портал 38 дней читал диск на 128 МБ/с — база 8 ГБ при кэше 128 МБ. Подняли кэш до 4 ГБ, чтение упало до нуля.

Копии есть, восстановиться нельзя

Резервные копии

Резервное копирование «настроено», но копии лежат на том же сервере, архив битый или в нём нет базы. Узнают об этом в день, когда копия понадобилась.

ежедневные копии базы и файлов;
хранение отдельно от сайта;
регулярная проверка: разворачиваем копию и смотрим, что сайт поднялся.

Правило: копия, из которой ни разу не восстанавливались, — это надежда, а не резервная копия.

Разработчик ушёл, задачи копятся

Доработки

Фрилансер пропал, студия закрылась, штатный программист уволился. Нужно поменять баннер, добавить способ оплаты или починить обмен с 1С — а доступов и документации нет.

принимаем сайт с аудитом кода и доступов;
ведём задачи с оценкой в часах;
документируем, что и где изменили.

Из практики: в модулях интернет-магазина нашли логи с ФИО и телефонами покупателей, доступные по прямой ссылке, — закрыли и вынесли из публичной папки.

Состав обслуживания

Что мы делаем каждый месяц

Абонентское обслуживание покрывает работу, которая нужна любому сайту: следить, обновлять, защищать и хранить копии. Доработки и новые функции делаем по часам — их объём у каждого свой.

Обновления

Ядро и модули 1С-Битрикс, программное обеспечение сервера. Сначала ставим на копию, проверяем каталог, корзину, оплату и обмен с 1С, потом переносим на рабочий сайт.

Переход на новый PHP: отдельная услуга обновления 1С-Битрикс и PHP для давно не обновлявшихся сайтов.

Мониторинг 24/7

Zabbix следит за доступностью сайта, ответом сервера, базой, диском, сроками SSL-сертификата и домена. Уведомление получает дежурный, а не только почтовый ящик, который никто не читает.

Факт: на хостинге ONEHOST мониторинг стоит на каждом сервере, срок продления домена и хостинга тоже контролируем мы.

Безопасность

Поиск вредоносного кода, контроль изменений файлов, защита от подбора паролей и ботов, WAF и защита от DDoS на базе Cloudflare. Смотрим, откуда пришла атака, и закрываем вход, а не только последствия.

Факт: SIEM Wazuh на серверах ONEHOST — массовый скан на уязвимость pearcmd в сентябре не сработал ни на одном нашем сайте.

Резервные копии

База и файлы каждый день, хранение отдельно от сайта, проверка восстановления. Если что-то сломалось после обновления или чужой правки — возвращаем рабочую версию за минуты.

Где хранятся: на отдельном хранилище ONEHOST в Казахстане; для вашего сервера — там, где договоримся.

Производительность

Настройки базы и кэша под объём данных, место на диске, медленные запросы, скорость страниц на мобильном. Разбираем причину торможения, а не добавляем серверу памяти вслепую.

Факт: wint.kz — мобильный балл PageSpeed 45 → 91–95, LCP 10,7 → 1,8 с после нашей оптимизации.

Доработки и контент

Новые разделы и функции, модули, дизайн баннеров и страниц, обновление каталога и новостей, SEO. В часы обслуживания работают все специалисты студии, а не один «сайтовщик».

Ставка: 20 000 ₸/час за плановые задачи и 30 000 ₸/час за срочные — с оценкой до начала работы.

Как устроена поддержка

Ночью упала база. Что происходит дальше

Поддержка — это не «напишите на почту, ответим в понедельник». Путь от сигнала мониторинга до отчёта занимает часы, а регулярные работы идут без вашего участия.

Схема поддержки: сигнал мониторинга или обращение, диагностика, исправление, проверка, отчёт; регулярно — обновления, резервные копии, безопасность, производительность

Схему можно прокрутить вбок →

1Свой хостинг

ONEHOST — серверы в Казахстане, которые администрирует та же команда. Не нужно выяснять между хостером и разработчиком, чья это проблема.

2Знаем 1С-Битрикс изнутри

С 2014 года внедряем и дорабатываем 1С-Битрикс; платёжные модули, рассрочка и обмен с 1С — наши собственные. Разбираемся в коде, а не только в настройках.

3Персональный менеджер

Один человек в WhatsApp принимает задачи, оценивает в часах и следит за сроками. Вам не нужно объяснять заново каждому специалисту.

4Прозрачные часы

Каждая задача — с оценкой до начала и фактом после. В конце месяца отчёт: что сделано, сколько часов, какие риски и что рекомендуем.

Инструменты:ZabbixWazuh SIEMCloudflareWAFBitrixEnvFastPanel1С-БитриксPHP · MariaDBGit

Пакеты

Стоимость обслуживания сайта

Пакет — это ежемесячное обслуживание и сроки реакции. Доработки и контент в пакет не входят и оплачиваются по часам по фактическому времени. Цены — в месяц, без НДС.

Базовый

50 000 ₸ / месяц

Корпоративный сайт или небольшой магазин, где важно быть в безопасности и в курсе.

обновления и копии
мониторинг Zabbix 24/7
реакция на аварию — 3 часа

Выбрать

Стандартный

90 000 ₸ / месяц

Работающий интернет-магазин с регулярными задачами и заказами каждый день.

всё из Базового
персональный менеджер
разбор причин сбоев

Выбрать

Для магазинов

Профессиональный

150 000 ₸ / месяц

Магазин, для которого час простоя — это потерянные заказы и реклама впустую.

мониторинг безопасности 24/7
WAF, DDoS-защита, фильтр ботов
реакция на аварию — 1 час

Выбрать

Индивидуальный

от 300 000 ₸ / месяц

Нагруженные магазины и порталы, несколько сайтов, особые требования к срокам.

всё из Профессионального
срочные задачи — в работу за 2 часа
условия SLA по договору

Обсудить

Что входитБазовыйСтандартныйПрофессиональныйИндивидуальный

Обновление платформы 1С-Битрикс✓✓✓✓

Обновление ПО сервера (Linux)✓✓✓✓

Мониторинг сервера Zabbix 24/7✓✓✓✓

Оптимизация ресурсов сервера✓✓✓✓

Резервные копии: настройка, проверка, восстановление✓✓✓✓

Приоритетное выполнение задач✓✓✓✓

Анализ причин неработоспособности сайта—✓✓✓

Персональный менеджер в WhatsApp—✓✓✓

Мониторинг безопасности 24/7, анализ и настройка——✓✓

Защита от DDoS на базе Cloudflare——✓✓

Брандмауэр WAF, анализ и фильтрация бот-атак——✓✓

Реакция на аварию3 часа3 часа1 час1 час

Плановые задачи: реакция / в работу1 день / 3–5 дней4 часа / 2 дня2 часа / 1 день2 часа / 1 день

Срочные задачи: в работу—1 рабочий деньреакция 2 часа2 часа

Сроки — в рабочих днях и часах; аварии, которые видит мониторинг, разбираем круглосуточно.
Доработки, дизайн, контент и SEO в пакет не входят и оплачиваются по часам: 20 000 ₸ — плановые, 30 000 ₸ — срочные.

20 000 ₸час плановых работ

30 000 ₸час срочных задач

В часы обслуживания работают все специалисты студии: контент-операторы, фронтенд- и бэкенд-разработчики, дизайнеры, SEO-специалисты, аналитики и специалисты по внедрению Битрикс24. Оценка — до начала работы, факт — в отчёте.

Б24

Нужна поддержка Битрикс24?

Пакеты на этой странице — для сайтов. Для портала Битрикс24 у нас отдельные пакеты, их ведут интеграторы и администраторы Битрикс24.

Поддержка облачного Битрикс24часы интегратора, аудит портала, новые инструменты из релизовот 40 000 ₸ в месяц → Администрирование коробкиобновления, резервные копии, мониторинг и безопасность сервераот 60 000 ₸ в месяц →

Из практики

Что мы находили и исправляли

Реальные случаи последних месяцев на сайтах клиентов. Названия компаний не указываем, кроме тех, кто разрешил.

45 → 91–95PageSpeed мобильный

Wint.kzИнтернет-магазинОптимизация

Скорость магазина и заказы в Битрикс24

Оптимизировали загрузку: десктоп 48 → 97, LCP 10,7 → 1,8 с, сдвиг макета до нуля. Заодно проверили безопасность и навели порядок на сервере. Заказы теперь сами становятся сделками в Битрикс24.

Смотреть кейс →

128 → 0МБ/с чтения с диска

Тендерный порталMySQLСервер

Портал 38 дней «молотил» диск

База 8 ГБ работала с кэшем 128 МБ — настройка панели хостинга перекрывала нашу. Нашли, какой файл конфигурации побеждает, подняли кэш до 4 ГБ: чтение с диска упало до нуля, страницы стали открываться быстрее.

Поддержка сервера

4 873закладки удалено

ДистрибьюторВзлом1С-Битрикс

Массовый взлом интернет-магазина

Веб-шеллы в разных папках и тысячи вредоносных вставок в .htaccess. Вычистили сайт, сверили ядро с эталоном, закрыли доступ злоумышленникам и дали план по смене паролей и поиску первопричины.

Безопасность

0успешных попыток

Хостинг ONEHOSTSIEMПрофилактика

Массовая атака, которая не сработала

В сентябре по нашим сайтам прошёл автоматический скан уязвимости pearcmd. SIEM Wazuh зафиксировал попытки, проверка показала: ни на одном сайте приём не сработал — лишние компоненты не установлены, опасные настройки выключены заранее.

Профилактика вместо лечения

Разработка сайтов →SEO-продвижение →Все проекты →

Подключение

Как мы принимаем сайт на обслуживание

Неважно, кто делал сайт и где он размещён. Первые две недели уходят на то, чтобы узнать его изнутри, — после этого мы отвечаем за него так же, как за свои проекты.

Заявка и доступы 1–2 дня

Доступы к сайту, хостингу, домену и репозиторию, если он есть. Проверяем, что у вас остаются все права владельца, и договариваемся о каналах связи.

Аудит при подключении до 2 недель

Версии ядра, модулей и PHP, изменения в коде ядра, вредоносный код, резервные копии, нагрузка, ошибки в журналах. На выходе — список рисков по важности и что исправить в первую очередь.

Мониторинг и копии в первую неделю

Подключаем мониторинг, настраиваем копии и проверяем восстановление. С этого момента аварии видит дежурный, а не ваши покупатели.

Обслуживание по пакету каждый месяц

Обновления, безопасность, производительность и задачи по часам через персонального менеджера. Срочное — по телефону и в WhatsApp.

Отчёт раз в месяц

Что сделали, сколько часов потратили, какие инциденты были и чем закончились, что рекомендуем на следующий месяц.

Что входит в пакет

обновления 1С-Битрикс и ПО сервера;
мониторинг 24/7 и реакция на аварии в сроки пакета;
резервные копии с проверкой восстановления;
оптимизация ресурсов сервера;
безопасность по пакету: от обновлений до WAF и SIEM;
приоритет задач, менеджер и ежемесячный отчёт.

Что оплачивается по часам

доработки, новые разделы и функции;
дизайн баннеров, страниц и акций;
наполнение каталога, новости, тексты;
SEO и аналитика сверх настройки счётчиков;
переход на новую версию PHP и крупные обновления — отдельной услугой;
лечение сайта после взлома, если он случился до подключения.

FAQ

Частые вопросы

Сайт делали не вы. Возьмёте?

Да, это обычная ситуация: сайты приходят к нам от других студий и фрилансеров. Начинаем с аудита при подключении: смотрим код, версии, копии и безопасность, и честно говорим, что стоит исправить сразу.

Сайт не на нашем хостинге. Это проблема?

Нет. Обслуживаем сайты на любом хостинге и серверах клиента — нужны доступы. На хостинге ONEHOST возможностей больше: мониторинг, SIEM и копии уже настроены, а администратор сервера — в той же команде.

Что входит в пакет, а что оплачивается отдельно?

Пакет — это регулярная работа: обновления, мониторинг, копии, безопасность и сроки реакции. Доработки, дизайн, контент и SEO оплачиваются по часам: 20 000 ₸ за плановые и 30 000 ₸ за срочные задачи, с оценкой до начала работы.

Как быстро вы отреагируете на аварию?

Аварию, которую видит мониторинг, дежурный получает сразу. Срок реакции по пакету — от одного часа в «Профессиональном» до трёх часов в «Базовом» и «Стандартном». Индивидуальные сроки фиксируем в договоре.

Работаете только с 1С-Битрикс?

1С-Битрикс — наша основная платформа, её мы знаем глубже всего. Обслуживаем также сайты на Astro, WordPress и самописные на PHP. Для Битрикс24 есть отдельные пакеты: поддержка облака и администрирование коробки.

Кому принадлежат доступы и код?

Вам. Мы работаем под своими учётными записями, которые вы можете отключить в любой момент, и не меняем пароли владельца без согласования. При отказе от обслуживания передаём всё, что изменили, и документацию.

Можно ли без пакета, только по часам?

Да, разовые задачи делаем по часовой ставке. Но без пакета нет мониторинга, копий и гарантированных сроков реакции: мы узнаем о проблеме от вас, а не раньше вас.

Сайт уже взломан. Что делать?

Пишите сразу. Сохраним копию для разбора, вычистим вредоносный код, найдём, как зашли, и закроем вход. Лечение оцениваем отдельно по часам, а после — рекомендуем пакет с мониторингом безопасности, чтобы история не повторилась.

Подключить сайт

Пришлите адрес сайта — предложим пакет

Посмотрим, на чём сделан сайт, где размещён и в каком он состоянии снаружи. Предложим пакет и расскажем, что проверим при подключении.

Ответим в рабочий день.
Если сайт сейчас не работает или взломан — позвоните, разберёмся срочно.
Работаем по договору с ТОО, оплата по счёту, офисы в Алматы и Астане.

Есть список задач или описание проблемы? Пришлите на info@oneit.kz (PDF, DOCX, XLSX до 20 МБ) — и укажите это в сообщении.