Email-хабарламалар: интернет-дүкеннің сатылымын 30%-ға қалай арттыруға болады

27.02.2017

Email-хабарламалар жиі назардан тыс қалады. Ал шын мәнінде, бұл – сатылым көлемін арттыра алатын тиімді маркетингтік құрал. Зерттеулер көрсеткендей, тікелей пошталық жіберілімдердің тиімділігі әлеуметтік желілердегі нысаналы жарнамадан 3 есе жоғары.

Теория негіздері: триггерлік хабарламалар – не, қалай және қашан

Триггер – бұл белгілі бір оқиға, ол email-хабарламаны жіберуді іске қосады. Мұндай оқиғаларға мыналар жатады:

сайтта жаңа сатып алушының тіркелуі;
тапсырыстың рәсімделуі;
белгілі бір тауардың тапсырысы;
тапсырыстың расталмауы немесе төленбеуі;
пайдаланушының бірнеше ай бойы сайтта белсенді болмауы.

Мұндай хабарламалар қарапайым, бірақ өте тиімді. Олар үшін ерекше коммерциялық ұсыныс дайындаудың қажеті жоқ, бірақ пайдаланушыға атымен жүгініп, оның нақты мәселесіне шешім ұсынуға болады. Мысалы, егер сатып алушы тауарларды себетке салып, бірақ тапсырысты рәсімдемесе – оған: «Неліктен тапсырысты аяқтай алмадыңыз?» деп сыпайы сұрақ қою орынды. Мүмкін, техникалық қиындық (интернет үзіліп, ашық қойынды жоғалып кеткен) немесе рәсімдеу күрделілігі болған шығар. «Иван Иванович, не болды, қалай көмектесе аламыз?» – мұндай сұрақ сыпайы әрі қамқорлықты көрсетеді. Бұл – нағыз маркетинг.

Сондай-ақ күрделірек тәсілдерді де қолдануға болады. Мысалы, пайдаланушының көру тарихына сүйеніп, жеке ұсыныстар мен тауарлар жинағын дайындау. Немесе пайдаланушының қызығушылықтарына негізделген тақырыптық контент сценарийлерін құру. Бұл көрінгендей қиын емес: барлық қажетті деректерді стандартты SEO-метрикалардан алуға болады. Бірақ мұнда сатылым воронкасын (сату кезеңдерін) мұқият ойластыру маңызды: пайдаланушы неге бұл хатты алатынын және қандай нәтиже күтілетінін түсіну қажет.

Триггерлік хабарламалар бір рет бапталады. Оларды интернет-дүкен ашылған сәттен бастап іске қосу керек. Олар стратегияны қажет етпейді – өз функциясын автоматты түрде орындайды.

Email-хабарламалар сервистері мен қосымша құралдар

Ең танымал және функционалды сервистердің қатарында Unisender, GetResponse және Mailchimp бар. Егер сайт CMS «1C-Битрикс» платформасында жасалған болса, қосымша пошта модулін орнатуға болады. Әр сервис өз ерекшеліктеріне ие, сондықтан таңдау алдында құжаттаманы зерттеген жөн.

Хат шаблондары мен дизайны

Дұрыс емес вёрсткасы бар хаттар әлеуетті сатып алушыларды шошытады және тіпті спам ретінде қабылдануы мүмкін. Сондықтан хаттың сыртқы көрінісіне ерекше назар аудару қажет. Дұрыс вёрстка жасау қиын, себебі пошта клиенттері хатты әртүрлі көрсетеді. Бұл мәселені шешу үшін дайын шаблондар қолданылады – мазмұнмен толтырылатын тақырыптық блоктар жиынтығы. Дайын үлгілердің ішінде «Аспро: Маркет» және «Аспро: Оптимус» жобаларын атап өтуге болады.

Хабарлама сценарийлері

Статистика көрсеткендей, тапсырыстардың шамамен 70%-ы тауар себетке салынғаннан кейін аяқталмай қалады. Мұндай клиенттерді қарапайым email-хабарлама арқылы қайтаруға болады. Хатта мына блоктар болуы керек:

өзіңізді таныстырыңыз және дүкен туралы еске салу;
тапсырыс құрамын көрсетіңіз;
сайтқа сілтеме немесе өту түймесін қосыңыз (ең маңызды элемент – ол көзге бірден түсуі тиіс);
қосымша – клиентті қызықтыруы мүмкін ұқсас тауарларды ұсыныңыз;
дүкеннің артықшылықтарын көрсетіңіз (бонус бағдарламасы, кепілдік, т.б.).

Егер тапсырыс рәсімделмей қалған болса, конверсияны арттыру үшін жеке промокод ұсынуға болады. Ол қысқа мерзімге жарамды болып, сатып алуға жеңілдік беруі тиіс.

Бұрын тапсырыс берген клиенттерге әріптестік туралы пікір қалдыруды ұсынуға болады. «Яндекс.Маркеттегі» дүкен рейтингі сатылым көлеміне елеулі әсер етеді, бірақ пайдаланушылар көбіне пікір жазуға ерінеді. Оларға бұл әрекетті тікелей хаттан орындау мүмкіндігін ұсыныңыз – сайтқа кірмей-ақ. Позитивті пікірлер конверсияны 10–15%-ға арттыра алады.

Тапсырыстың мәртебесі туралы хаттар да тиімді маркетингтік құрал болып саналады. Онда пайдалы нақты ақпарат бар, сондықтан олар жарнама ретінде қабылданбайды. Мұндай хаттарды пайдаланушылар жиірек ашады, өйткені олар маңызды. Хаттың төменгі бөлігінде жарнамалық блок орналастыруға болады — ол тікелей сатылым әкелмесе де, бренд имиджін қалыптастыруға көмектеседі.

Акциялар мен арнайы ұсыныстарға арналған сценарийлер тиімдірек жұмыс істеуі үшін жақсы ойластырылған стратегия қажет. Бүгінгі күні «үш тауарды екі бағаға» немесе «қоймада соңғы 5 дана қалды» сияқты тәсілдер көп әсер етпейді. Дегенмен, кейде қарапайым амалдар да нәтиже береді – тек олардан керемет конверсия күтпеңіз.

Ал «ұмытылған» клиенттерге арналған хаттар, керісінше, жоғары нәтиже көрсетеді және клиенттердің 20%-ын тұрақты сатып алушыларға айналдыра алады. Мұндай хаттар ақпараттық сипатта болуы мүмкін немесе жеңілдік не сертификат түріндегі сыйлық қамтуы мүмкін. Бұл жерде бастысы – қысым жасамау: пайдаланушыны мәжбүрлемей, жылы, өзара пайдалы диалог орнату.

Бірнеше кезеңнен тұратын хаттар тізбегін де қолдануға болады:

еске салу;
пайдалы ұсыныс;
реакция болмаған жағдайда — хабарламадан бас тарту өтініші.

Белсенді емес пайдаланушыны базадан өшіру не қалдыру – өз еркіңізде. Дегенмен, кейде клиенттер бірнеше еске салудан кейін оралады, сондықтан әлеуетті аудиториядан ерте бас тартпаған жөн.

Қорытынды орнына

Триггерлік email-хабарламалар конверсияны 30%-ға дейін арттыра алады. Бұл – кез келген бизнеске қолжетімді, қосымша үлкен бюджет талап етпейтін қарапайым маркетингтік құрал. Барлық сервистердің тегін сынақ нұсқалары бар, функционалы шектеусіз демо-нұсқалар ұсынылады. Тіпті егер бұл құралды тұрақты қолдануды жоспарламасаңыз да, бір рет байқап көруге тұрарлық.

Қорытынды ретінде Soudnest.com сайтынан алынған қызықты инфографикамен бөлісеміз.

Хаттардың ашылу деңгейі (Open Rate) мен сатылым көлемі интернет-дүкеннің ауқымына байланысты. Дүкен неғұрлым ірі болса, соғұрлым хат арқылы жасалған сатып алулар пайызы жоғары.

Хаттар тізбегінің ұзындығына байланысты қаралу мен конверсия көрсеткіштері. Ең тиімді хаттар саны – 2-ден 4-ке дейін.

Триггерлік хабарламалардағы хаттардың қаралу және конверсия көрсеткіштері уақыт кезеңіне байланысты. Конверсияның ең жоғары деңгейі айдың екінші жартысына сәйкес келеді.