Жобалар / Битрикс24 енгізу / Alpha Safety

Енгізу кейсі

Alpha Safety: тау-кен өнеркәсібіне арналған жабдықты сату, жеткізу және сервис бір Битрикс24-те

Компания кеніштер мен карьерлерге өнеркәсіптік қауіпсіздікке арналған жабдық пен шешімдер жеткізеді. Қораптық Битрикс24-те біз бағыттар бойынша сатуды, әртүрлі валютадағы маржа мен салық есебін, мәміледен жасалатын құжаттарды, жеткізушілерге тапсырыстарды, монтаж бен сервисті жинадық — бұрын тек қызметкерлердің есінде сақталған ережелер бойынша.

Қораптық Bitrix24Бағыттар бойынша сатуКөпвалюталықҚұжат генераторыService DeskІссапарлар

Маған да осындай Бұл қалай жұмыс істейді

Жабдық мәмілесі теңгедегі маржа есебінен, шарт пен жеткізушіге тапсырыстан, кейін монтаж бен сервистен өтеді

Бағыттарөнеркәсіптік қауіпсіздік, көлік, геология, жабдық, сервис

Валюталаржеткізуші бағалары бағам бойынша теңгеге қайта есептеледі

Құжаттармәміледен коммерциялық ұсыныстар, шарттар, шоттар және жеткізушілерге тапсырыстар

2017 жылданпортал компаниямен бірге жұмыс істеп, өсіп келеді

Клиент туралы

Жер бетіндегі және жер астындағы қауіпсіздік

Alpha Safety — тау-кен өндірісі саласында өнеркәсіптік қауіпсіздікті техникалық қамтамасыз ету жөніндегі сарапшы. Компания шетелдік серіктестермен бірге кеніштер мен карьерлерге жабдық жеткізіп, енгізеді және шешімдерді ЕАЭО нарығына бейімдейді: адамдар мен көлік қауіпсіздігі жүйелерінен геология мен маркшейдерлік іске дейін.

Мұнда мәміле — бір сату емес, тізбек: жеткізуші валютасындағы есеп, шарт, өндірушіге тапсырыс, жөнелту, объектідегі монтаж және сервис. Кез келген қадамдағы қате ақша мен уақытқа түседі, сондықтан бұл тізбектің ережелерін есте сақтамай, жүйеге енгізу маңызды.

Өнеркәсіптік қауіпсіздік · alpha-safety.kz

Сала: Тау-кен өнеркәсібіне арналған жабдық пен шешімдер
Нарықтар: Қазақстан және Ресей
Портал: Қораптық Bitrix24
Жұмыс істейді: 2017 жылдан бері: енгізу, дамыту, сүйемелдеу

Кертпештерінде техникасы бар тау-кен кәсіпорнының карьері

Сатубизнес бағыттары бойынша воронкалар

Маржасалық пен маржа есебі тікелей мәміледе

Жеткізушілерөндірушілерге тапсырыстар және жөнелту мерзімдері

Қызметкерлеріссапарлар, демалыстар, қызметтік жазбалар

Міндет

Бизнес ережелері адамдардың есінде және қағазда болды

Компанияға қағаз жұмысын жеделдету, бір мезгілде көбірек клиентке қызмет көрсету және сапа бақылауын күшейту қажет болды — штатты көбейтпей және мәмілелерді бөлімдер арасында жоғалтпай.

Қағазбастылық

Құжаттар қолмен дайындалып, бекітілді. Процестер «созылып» кетті, ал «қол қойдыруға апаруды ұмытып кетті» сияқты қателер жиі болды.

Есте сақталған ережелер

Алдын ала төлем қашан керек, техниканы монтажға қашан жіберуге болады, қандай бөлшектерге тапсырыс беру керек — мұны тәжірибелі қызметкерлер білді, ал жаңалары қателесе отырып үйренді.

Бақылау жоқ

Басшылық мәміле немесе тапсырыс қай кезеңде екенін көрмеді, ал сату мен қызметтер бойынша есептер қолмен жиналды.

Шешім

Бұл қалай жұмыс істейді

Біз процестерді зерттеп, техникалық тапсырма құрастырдық және қораптық Битрикс24-те «конвейер» жинадық: әр бағыттың өз воронкасы бар, ережелер — роботтар мен бизнес-процестерде, құжаттар — құжат генераторында. Битрикс24 ядросы өзгертілмеген.

Клиенттерсайт пен онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Viber, пошта, сервиске өтініштер

өтініштер⇄КҰ және құжаттар

Bitrix24 (қорап)

Бағыттарбизнес түрлері бойынша сату воронкалары

Мәміле қаржысымаржа, салықтар, валюта

ҚұжаттарКҰ, шарттар, шоттар, PO

Service Deskөтініштер мен объектіге шығулар

тапсырыстар мен мерзімдер⇄

Жеткізушілерөндірушілерге тапсырыстар (PO), тапсырысты растау, жөнелту күндері

⇅есептер

⇅бағамдар мен деректемелер

Аналитикабасшылыққа арналған лидтер, мәмілелер және кезеңдер тарихы бойынша есептер

⇄

АнықтамалықтарҚазақстан валюта бағамдары және компанияны БСН бойынша CRM-нен тікелей іздеу

CRM-нің барлық мүмкіндігі Битрикс24 мобильді қосымшасында да бар — сапардағы менеджерлер мен объектідегі инженерлер үшін.

Мәміле ережелері

Қызметкерлер тәжірибесі жүйе ережелеріне айналды

Бұрын есте сақтау керек болғанды енді портал тексереді. Роботтар мен бизнес-процестер шарттар орындалмайынша келесі кезеңге өтуге жол бермейді.

Алдын ала төлем. Мемлекеттік ұйымдар үшін жабдыққа алдын ала төлемсіз тапсырыс беріледі, қалған жағдайларда — тек шарт талаптарына сәйкес төлемнен кейін.
Монтаж. Техникалық бөлім объектіге жабдық тапсырыс берушіге келіп түскеннен кейін ғана шығады.
Жабу құжаттары. Құжаттар тек акт қол қойылғаннан кейін рәсімделеді.
Қойма. Монтажға арналған бөлшектерге қоймада болмаған жағдайда ғана тапсырыс беріледі: жеткізушіге тапсырысқа тек жетіспейтін позициялар енеді.

Мәміледегі ақша

Маржа, салықтар мен валюта мәміле карточкасында есептеледі

Жабдық шетелдік өндірушілерден сатып алынып, теңгемен сатылады. Бизнес-процестер бағалар мен үстемені мәміле валютасынан бағам бойынша теңгеге қайта есептейді, ҚҚС үшін елді тексереді және салықтар мен маржаны есептейді, ал клиенттерге жеңілдіктер компания ережелері бойынша белгіленіп, бақыланады.

Клиенттің бас және еншілес компанияларының байланысты мәмілелері бірге жүргізіледі, сондықтан менеджер жеке тапсырыстарды емес, бүкіл топтың тарихын көреді.

Мәміледен құжаттар

Портал не жасайды және ол қайда жіберіледі

Құжат	Қалай жасалады	Кімге
Коммерциялық ұсыныс	Мәміледегі тауарлар мен бағалардан, орыс немесе ағылшын тілінде	Клиентке
Жеткізу шарты	ЕАЭО үшін жеткізу талаптары бар компания үлгісі бойынша	Клиентке
Шот, жүкқұжат, акт, шот-фактура	CRM-дегі деректемелері бар қазақстандық және ресейлік нысандар	Клиентке
Жеткізушіге тапсырыс (PO)	Мәміледен, Дискідегі папкамен және жауаптыларға хабарламамен	Өндірушіге
Тапсырысты растау	Шетелдік серіктеске ағылшын тілінде	Серіктеске
Іссапар туралы есеп	Іссапар карточкасынан компания нысаны бойынша	Бухгалтерияға

Мәміле нөмірі атауға автоматты түрде қойылады, ал жөнелту күні туралы робот жауаптыға алдын ала еске салады.

Монтаж және сервис

Service Desk пен шығатын инженерлер бір жүйеде

Клиенттердің қызмет көрсету жөніндегі өтініштері жеке Service Desk воронкасында жүргізіледі: өтінім нөмір, жауапты және мерзім алады. Инженерлер өтінімдер мен тапсырмалармен Битрикс24 мобильді қосымшасынан тікелей объектіде жұмыс істейді.

Қызметкерлер

Ішкі құжаттар — маршруттары бар электрондық процестер

ІссапарларӨтініш, келісу және компания нысанындағы іссапар туралы есеп — бір смарт-процесте.

Қызметтік жазбаларҚызметтік жазбалар, демалысқа өтініштер, төлем шоттары, қолма-қол ақша беру және шығыс құжаттар маршруттар бойынша келісіледі.

КеңсеБолмау кестесі, жұмыс уақытын есепке алу, келіссөз бөлмелерін брондау және білім базасы.

ИдеяларҚызметкерлер жақсартуларды жеке смарт-процесс арқылы ұсынады, сондықтан ұсыныс чатта жоғалмайды.

Битрикс24-тегі электрондық процестер мен құжаттар тізімдері — Қағаз өтініштер мен жазбалардың орнын электрондық процестер басты.

Арналар және бақылау

Клиент өзіне ыңғайлы жерге жазады, басшы бүкіл процесті көреді

Сайттағы онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Viber және Facebook ашық желілерге қосылған. Клиент-компанияны БСН бойынша тікелей CRM-нен табуға болады. Басшылық кез келген мәміле мен тапсырысты кез келген кезеңде көреді, ал лидтер, мәмілелер және кезеңдер тарихы бойынша есептер автоматты түрде жиналады.

Битрикс24-тегі Alpha Safety порталының лентасы мен CRM-і — Мәмілелер, тапсырмалар және коммуникациялар — бір порталда.

Нәтиже

Қол жұмысының орнына конвейер

Компания үшін не өзгерді.

Конвейерқызметкерлердің жұмысы жүйеленген: мәміленің әр қадамы ережелер бойынша жүреді.

Ақшамаржа, салықтар мен валютаны кестелер емес, жүйе есептейді.

ҚұжаттарКҰ, шарттар және жеткізушілерге тапсырыстар мәміледен қолмен көшірусіз жасалады.

Бақылаупроцесс кез келген кезеңде көрінеді, есептер автоматты түрде құрылады.

Далалық жұмысшығатын қызметкерлер мобильді қосымшадан жұмыс істейді.

2017 жылданпортал компаниямен және оның бағыттарымен бірге өседі.

«Адами фактор» қателері азайды. Алдын ала төлем, монтаж, жабу құжаттары және бөлшектерге тапсырыс беру ережелерін жүйе тексереді, сондықтан шарттар орындалмайынша мәміле әрі қарай жылжымайды.

Деректерге кез келген жерден қол жеткізу. Құжаттар, мәмілелер және клиент тарихы қызметкерлерге порталда және телефонда қолжетімді — қағаздарды қолда ұстаудың қажеті жоқ.

Технологиялар

Неге негізделген

Қораптық Bitrix24

Бағыттар бойынша воронкалары бар CRM, смарт-процестер, бизнес-процестер мен роботтар, мобильді қосымша.

Құжаттар

Құжат генераторы: компания үлгілері бойынша КҰ, шарттар, шоттар, жүкқұжаттар, актілер, PO және іссапар туралы есептер.

Мәміле қаржысы

Маржа мен салық есебі, валютаны бағам бойынша теңгеге қайта есептеу, ережелер бойынша клиенттерге жеңілдіктер.

Интеграциялар

Қазақстан валюта бағамдары, БСН бойынша компанияны іздеу, ашық желілер, BI-аналитика есептері.

Ұқсас міндет бар ма? Жабдық жеткізу, валютадағы мәмілелер, объектілердегі монтаж бен сервис — процесіңізді талдап, оны Битрикс24-те қалай құруға болатынын көрсетеміз. Толығырақ: Битрикс24 енгізу және қораптық нұсқаны әкімшілендіру.

Жобаны талқылау

Сату мен сервис қалай құрылғанын айтып беріңіз

Не сатасыз, қандай валютада сатып аласыз, қандай құжаттарды қолмен дайындайсыз және монтаж бен сервис қалай ұйымдастырылған. Алғашқы кездесуде архитектура мен кезеңдерді ұсыну үшін осы жеткілікті.

Жұмыс күні ішінде жауап береміз, онлайн немесе Алматы мен Астанадағы кеңседе кездесеміз.
Осы кейстегі портал қалай құрылғанын көрсетеміз.
Өз АТС керек пе, әлде бұлттық телефония жеткілікті ме — кеңес береміз.

ТЗ немесе процестер сипаттамасы бар ма? info@oneit.kz поштасына жіберіңіз (PDF, DOCX, XLSX, 20 МБ-қа дейін) — және хабарламада осыны көрсетіңіз.