Оглавление:
- Скидки, которые предлагаются вместе с программами лояльности, то есть товарный маркетинг.
- «Битрикс BigData» для персонализации
- Административная часть для персонализации
- Как действует модуль рассылок? (персонализированные и триггерные рассылки)
- Учет конверсии
- Особенности работы с бизнес модулем
- Автобюджет контекстной рекламы
- Создание товарных наборов или комплектов
- Как выгрузить каталог в Ebay, Яндекс Маркет
- Правила использования таргетированной рекламы и баннеров
- Как работает партнерская программа?
- Особенности Bitrix24 - корпоративного портала
- Как создаются блоги для маркетинга?
- Онлайн-чат
- Обратный звонок
- CRM-формы
- Открытые линии
- Как работает промоутер скидок и акций?
- Как сделать подписку?
- Сервис 1C-Битрикс BigData с улучшениями
Интернет-магазины на 1С-Битрикс предлагают пользователю массу рекламных и маркетинговых инструментов. Эти фишки позволяют добиться автоматизации рутинных действий, больше продавать, а также вести работу над конверсией. При этом все предлагаемые фишки входят в стоимость лицензии.
1. Скидки, которые предлагаются вместе с программами лояльности, то есть товарный маркетинг.
Без скидок ни один интернет магазин не может вести полноценную работу. Иногда у владельцев магазинов появляется мысль, что под скидками подразумевается размещение другой цены для каждого товара вместо той, которая была раньше. Но такое возможно только при наличии небольшого количества товаров. При наличии в каталоге множества товаров ручным способом отредактировать цены практически нереально или это занятие превращается в адский труд, который при этом совершенно бессмыслен. Чтобы избежать такой проблемы, Битрикс обладает конструктором скидок, который очень удобен в работе. При этом они могут быть разными: накопительными, по купонам или просто на товары.
Как сделать скидки на товары?
Благодаря применению конструктора скидок можно использовать множество комбинаций. Скидки обычно бывают следующие:
- на те из товаров, которые обладают определенной характеристикой, например, одного цвета или размера;
- на все товары, которые имеются в каталоге;
- на ассортимент, который имеет сразу несколько общих характеристик. Это может быть, например, распродажа одежды популярного бренда, которая осталась после реализации в малом количестве.
Программа лояльности или скидки накопительного типа помогают найти лояльных клиентов, которые необходимы каждому магазину. При этом использование скидок не является правилом. Битрикс так реализует скидки, что их можно легко рассчитать за все время осуществления заказов всеми пользователями, причем с учетом их истории. Таким образом, скидки можно подключать даже через несколько месяцев после того, как магазин начал работать. Скидки с целью накопления можно настраивать по гибкой системе, но они существуют только для уровня «Бизнес» и других более высоких уровней. Но с помощью простого модуля можно сохранить все заказы, а также настроить функционал сайта.
Как работать с корзиной
Наряду с привычными товарными скидками или скидками накопительного типа хорошие результаты показывает еще одна система скидок, которая называется прогрессивной. Она позволяет получить более высокую скидку при большей сумме покупки. Также данная система позволяет получить подарки в том случае, если клиент наберет товара на определенные суммы. Например, в качестве подарка можно рассчитывать на бесплатную доставку. Иногда при покупке одного товара второй предоставляется бесплатно, то есть варианты бывают разными. Их можно реализовать, если несколько раз кликнуть мышкой в кабинете настройки битрикс.
Иногда, в настройках корзины, можно использовать такое действие, как «Предоставить подарок». Это означает, что подарок в виде товара можно получить из каталога или товарных карточек. Также подарки могут быть предложены в корзине. Иногда их можно увидеть на странице раздела. Также Битрикс позволяет выводить на других страницах подарки, которые находятся в товарной карточке. Интересный функционал, который называется «Промоутер скидок и акций» позволяет всем клиентам получить эти скидки. Теперь данный функционал имеется в коробке, что само по себе является хорошей новостью.
Купоны скидок
В Битриксе имеется инструмент для создания скидок по купонам и промокодам, а также их генерации. Купоны также легко генерируются в административном кабинете битрикс. Здесь имеется возможность создать скидку, которая будет доступна только владельцам купона. Также под одну скидку можно объединить сразу несколько купонов. Их с кодами можно отправить в типографию, где будут напечатаны дисконтные карты или разослать клиентам по электронной почте. С помощью купонов можно получать как скидки, так и подарки, например, доставку товара бесплатно.
Использование купонов позволяет предоставлять скидки на конкретные товары, на любые разделы с товарами, а также на товары с определенными характеристиками или с их сочетанием. Таким образом, Битрикс позволяет создавать любые скидки по своему желанию. Также в Битриксе имеется продуманная логическая система использования скидок. Она позволяет настраивать наложение скидок, что дает пользователям дополнительные преимущества.
2. «Битрикс BigData» для персонализации
С помощью этого сервиса можно выяснить, насколько интересны пользователям те или иные товары. Также посетители магазина могут получать рекомендации индивидуально. В Битриксе эта возможность встроена в CMS.
Рекомендации существуют в двух вариантах:
Первые из них предоставляются после анализа поведения посетителей, которые появляются на сайте. К ним относятся, например, такие блоки товаров, как «Похожие товары» и другие. Такие блоки обычно размещают на страницах, где указывается товар.
Другие виды рекомендаций составляются после того, как будет проведен анализ поведения пользователей на других сайтах. Например, блок «Рекомендуемые товары» можно расположить на основной странице. Но надеяться на эффективность рекомендаций после их включения не совсем правильно. Важно анализировать их работу. Товары в заказах покупателей, рекомендованных сервисом «Битрикс BigData», можно будет проконтролировать благодаря специальному значку.
«Битрикс BigData» будет по-разному эффективен для магазинов, которые предлагают разные товары. От того насколько распространены продаваемые товары, зависит степень персонализации. Она определяется поведением посетителей в других интернет магазинах. Чем выше трафик, тем скорее будут набраны данные для разработки рекомендаций. Для этого проводится анализ просмотренных товаров и их покупок посетителями.
Рекомендации, которые можно сразу подключить:
- те, которые продаются с товаром;
- те, которые просматриваются с товаром;
- персональные;
- на товары, которые продаются чаще всего;
- на товары похожего типа.
3. Административная часть для персонализации
Не все интернет магазины осведомлены о том, что BigData позволяет рекомендовать товары как покупателям, так и менеджерам собственного сайта. Битрикс позволяет менеджеру посмотреть в административном разделе:
- товары, которые интересуют покупателей;
- товары, с которыми перед заказом знакомился покупатель;
- товары, которые находятся в корзине. В результате умный менеджер сможет продавать товар в большом количестве, а магазин получит хорошую прибыль.
4. Как действует модуль рассылок? (персонализированные и триггерные рассылки)
На Битриксе модуль рассылок испытал обновления с 15-й версии. Он стал важным инструментом, который пришел на замену внешнему сервису. Благодаря этому теперь можно делать рассылки, причем как обычные, так и триггерные. Также функция модуля заключается в том, чтобы рассылать персональные письма, в которых содержатся рекомендации по товарам.
Рассылки могут иметь разные сценарии, но некоторые можно предварительно настроить. К ним можно отнести следующие:
- «Сопутствующие товары». Рассылка отправится покупателю в автоматическом режиме;
- «Новые поступления». Она отправляется автоматически тем посетителям, кто может заинтересоваться новинками.
Наряду с авторассылками, в которых имеются личные рекомендации, с помощью модуля можно отправлять триггерные рассылки. Такие письма или несколько писем будут направлены клиенту, если происходит некоторое событие, например, после нового заказа, из-за длительного отсутствия на сайте и в других случаях.
5. Учет конверсии
На Битриксе интернет магазины имеют страницу в административной части, где размещаются сведения о конверсии.
С помощью этого простого инструмента можно учесть конверсию для разных посетителей. Это необходимо для того, чтобы анализировать источники трафика, например, контекст, рассылки в виде e-mail или рекламу. Также можно сравнивать их эффективность и увидеть, какие устройства, например, планшеты или мобильные, дают больше заказов и, соответственно, продаж. Оценить конверсии помогает Яндекс-метрика.
Пульс конверсии можно дополнить подключением любых действий, в том числе, оформленным заказом, добавлением товара в корзину, покупкой в один клик.
6. Особенности работы с бизнес модулем
Этот популярный инструмент дает возможность владельцу интернет магазина контролировать реальное положение дел, например, конверсию, средний чек и другие важные моменты. Также он помогает переключиться в режим составления прогнозов и увидеть, как изменение определенных параметров отразится на прибыли. Этот инструмент предназначен для составления прогнозов, что в большинстве случаев позволяет понять, нужно ли заниматься новым способом рекламы. Также таким образом можно выяснить, каким должен быть трафик с конверсией, чтобы реклама полностью себя окупила.
7. Автобюджет контекстной рекламы
При наличии в каталоге большого количества товаров и множества объявлений в Директе их можно отключать и включать ручным способом, если есть лишнее время. Но если в каталоге содержатся десятки тысяч товаров, которые относятся к множеству рекламных объявлений, то необходима автоматизация. Она имеется теперь в CMS, причем при необходимости ее можно будет доработать под свои задачи намного быстрее и дешевле, чем заниматься разработкой рекламной кампании с нуля.
8. Создание товарных наборов или комплектов
Во всех интернет магазинах, находящихся на Битриксе, имеется возможность создания как наборов, так комплектов товаров. Подробнее об этом на сайте Битрикса.
9. Как выгрузить каталог в Ebay, Яндекс Маркет
Битрикс реализовал возможность настройки выгрузки каталога в Яндекс.Маркет, где товары будут опубликованы. В дальнейшем придется заплатить за возможность перехода. При выполнении выгрузки принимается в учет наличие товара. Версия 15.5. позволяет поддерживать размещение на Яндекс.Маркете всех видов товаров, а также их продажу. На сайте можно произвести нужные настройки. Для этого предназначена администраторская часть.
С помощью 16 версии появляется возможность производить выгрузку товара на площадку для торговли eBay. Это достигается благодаря интеграции 1С-Битрикс с eBay. Битрикс подтверждает, что магазин можно просто подключить, используя подсказки.
10. Правила использования таргетированной рекламы и баннеров
Модуль «Реклама и баннеры» важно правильно использовать. Любой интернет-магазин обычно не размещает чужую рекламу. Она посвящается своим скидкам, проведению распродаж, поступлениям новых товаров или акциям. Но все равно каждый магазин требует использования современного функционала для качественного управления рекламной кампанией.
В интернет магазине необходимо управлять баннерами продуманно и быстро. Не будет лишним, если разные баннеры будут показываться посетителям, которые находятся в разных городах. Например, можно сообщать посетителям о таком важном моменте, как условия доставки. Также баннер может быть показан покупателям из одной группы, например, «Оптовикам». Покупатели из другой группы эти баннеры не смогут увидеть.
Еще одной важной фишкой является показ посетителям части баннеров, которые пришли с контекстной рекламы. Также они могут поступить вместе с рекламой с других сайтов. Показывать баннеры можно и вновь прибывшим покупателям в качестве дополнительной мотивировки.
Модуль битрикса предоставляет много возможностей. Но есть у него и минусы. Данный модуль находиться только в редакциях «Эксперт» и «Бизнес». Его нет в редакции «Малый бизнес». В этом случае нужно будет купить доступную редакцию Бизнес. Также как вариант можно использовать внешние модули, предлагаемые Маркетплейсом. Перед этим нужно внимательно познакомиться с их возможностями и изучить отзывы пользователей.
11. Как работает партнерская программа?
С помощью встроенной в CMS функции можно для любого интернет магазина создать партнерскую программу. У партнеров появится возможность рекламы вашего магазина. Также они смогут получать прибыль за счет процентов с каждой покупки клиентов, которые были направлены ими в ваш магазин.
12. Особенности Bitrix24 - корпоративного портала
Bitrix24 – это вполне самостоятельный продукт. Для описания его возможностей потребуется заведение еще одного блога. Магазины могут быть интегрированы с облачным битрикс24. Также они интегрируются с коробочным «1С-Битрикс». При регистрации Б24 предоставляется абсолютно бесплатно.
13. Как создаются блоги для маркетинга?
Блог представляет собой раздел, который часто имеется на сайте. Он представляет собой лучший инструмент маркетинга и способ работы с доверием. Основная часть такого маркетинга – это все написанное в блоге. Также часто он размещается в разделе, который называется «полезные статьи». На сайте этот раздел несложно сделать, причем без отдельного модуля. Но на Битриксе он существует и его можно использовать. Этот модуль имеет рейтинг, смайлики, комментарии, то есть все, как положено.
14. Онлайн-чат
15. Обратный звонок
16. CRM-формы
17. Открытые линии
Все способы для связи с клиентами можно теперь объединить в рамках одного инструмента.
Этот инструмент позволяет менеджеру не посещать постоянно мессенджеры и соцсети, в которых магазин имеет контакты. Этот инструмент можно синхронизировать с CRM Битрикс24, если подключить его к интернет магазину.
18. Как работает промоутер скидок и акций?
До этого приходилось заниматься его доработкой. Теперь в корзине можно делать подсказки клиентам, что для получения скидки от суммы заказа нужно еще купить немного товара. Также это можно сделать на его страницах.
19. Как сделать подписку?
На товары, которые пока отсутствуют, теперь можно подписаться.
Новинки, которые были перечислены, представляют собой один комплект инструментов. Они встроены в CMS, а также интегрированы с CRM. Для их использования необходимо, чтобы магазин создавался на 1С-Битрикс.
20. Сервис 1C-Битрикс BigData с улучшениями
Выводы:
Интернет магазин будет успешным, если соблюсти баланс нескольких факторов. Улучшения количества продаж можно добиться благодаря увеличению входящего трафика. Это будет возможным за счет улучшения работы с клиентами, которые уже имеются. Также можно заняться улучшением удобства работы с сайтом, повышения качества фотографий товаров и их описания в интернет магазине. Как вариант можно потратить большее количество средств на SEO, увеличить бюджет на рекламу или сделать ее более эффективной. Инструменты, о которых было рассказано, необходимы именно для этих целей. Но не все используют данные инструменты по разным причинам. Иногда до этого просто руки не доходят, а иногда жалеют деньги для доработки под свои задачи или нет умения по их настройке. Все фишки не обязательно применять сразу. Их следует постепенно внедрять.