В современном бизнесе клиенты ожидают быстрого и удобного общения с компанией. Кто-то предпочитает звонки, другие пишут в мессенджеры, а кто-то использует социальные сети. Однако для компании такой поток обращений может обернуться хаосом: менеджерам приходится переключаться между разными каналами, заявки теряются, а контроль обработки обращений усложняется.
Как решить эту проблему?
Контакт-центр в Битрикс24 – это инструмент, который объединяет все каналы связи в единую систему. Он позволяет легко обрабатывать входящие обращения, не терять ни одного клиента и вести всю коммуникацию в одном окне CRM.
Какие каналы связи можно подключить?
Битрикс24 поддерживает интеграцию с различными каналами, позволяя бизнесу быть ближе к своим клиентам:
- Телефония – арендуйте виртуальный номер или подключите облачную АТС.
- Мессенджеры – WhatsApp, Telegram, Viber и другие популярные приложения.
- Социальные сети – Instagram, ВКонтакте, Facebook и другие платформы.
- Email – все письма клиентов хранятся в CRM, их можно распределять между сотрудниками.
- Онлайн-чат на сайте – позволяет мгновенно отвечать посетителям и фиксировать обращения.
- Обратный звонок – клиент оставляет номер, и система автоматически соединяет его с менеджером.
Какие возможности дает контакт-центр?
Единое окно для общения. Менеджеру больше не нужно открывать несколько программ, чтобы ответить клиенту. Все сообщения, звонки и заявки поступают в Битрикс24, а ответ можно отправить в тот же канал, откуда пришел запрос.
Полная история коммуникаций. Вся переписка, звонки и комментарии хранятся в CRM. Даже если клиент сначала написал в мессенджер, потом позвонил, а позже отправил email – менеджер увидит всю историю общения в карточке.
Контроль обработки заявок. Руководители могут отслеживать, как быстро менеджеры отвечают клиентам, какие обращения в работе и какие вопросы уже решены. Это помогает улучшить качество клиентского сервиса и повысить эффективность команды.
Минимизация потерь клиентов. Благодаря централизованному учету запросов ни одна заявка не останется без ответа. Если клиент обратился в нерабочее время – ему можно настроить автоматический ответ или распределить запрос на доступных сотрудников.
Вывод
Контакт-центр в Битрикс24 – это удобное решение для бизнеса, которое поможет вам улучшить коммуникации с клиентами. Он помогает организовать работу менеджеров, исключить потери обращений и повысить уровень сервиса. Попробуйте этот инструмент уже сегодня и убедитесь, как легко управлять взаимодействием с клиентами!