Қазіргі бизнесте клиенттер компаниямен жылдам әрі ыңғайлы байланыс күтеді. Біреулер қоңырау шалуды жөн көреді, басқалары мессенджерлер арқылы жазады, ал кейбірі әлеуметтік желілерді пайдаланады. Алайда компания үшін мұндай байланыс ағыны хаосқа айналуы мүмкін: менеджерлерге әртүрлі арналар арасында ауысуға тура келеді, өтінімдер жоғалады, ал сұраныстарды өңдеуді бақылау қиындайды.
Бұл мәселені қалай шешуге болады?
Битрикс24-тегі Контакт-орталық — барлық байланыс арналары бір жүйеге біріктірілген құрал. Ол кіріс өтінімдерді оңай өңдеуге, клиенттерді жоғалтпауға және барлық коммуникацияны CRM ішінде бір терезеде жүргізуге мүмкіндік береді.
Қандай байланыс арналарына қосылуға болады?
Битрикс24 әртүрлі байланыс арналары арқылы интеграцияны қолдайды, бұл бизнестің клиенттеріне жақын болуына мүмкіндік береді:
- Телефония – виртуалды нөмір жалдау немесе бұлтты АТС қосу.
- Мессенджерлер – WhatsApp, Telegram, Viber және басқа танымал қосымшалар.
- Әлеуметтік желілер – Instagram, ВКонтакте, Facebook және басқа платформалар.
- Email – клиент хаттарының барлығы CRM жүйесінде сақталады және қызметкерлер арасында бөлінеді.
- Сайттағы онлайн-чат – келушілерге лезде жауап беруге және олардың өтінімдерін тіркеуге мүмкіндік береді.
- Кері қоңырау – клиент нөмірін қалдырады, ал жүйе оны автоматты түрде менеджермен байланыстырады.
Контакт-орталық қандай мүмкіндіктер береді?
Байланыс үшін бірыңғай терезе. Менеджерге енді клиентке жауап беру үшін бірнеше бағдарламаны ашудың қажеті жоқ. Барлық хабарламалар, қоңыраулар және өтінімдер Битрикс24 жүйесіне түседі, ал жауап сұраныс қай арнадан келсе, сол жерге жіберіледі.
Коммуникацияның толық тарихы. Барлық хат алмасулар, қоңыраулар және пікірлер CRM-де сақталады. Егер клиент алдымен мессенджерге жазып, кейін қоңырау шалып, соңында email жіберсе де – менеджер барлық байланыс тарихын клиент картасынан көре алады.
Өтінімдерді өңдеуді бақылау. Басшылар менеджерлердің клиенттерге қаншалықты жылдам жауап беретінін, қандай өтінімдердің жұмыста екенін және қай сұрақтардың шешілгенін бақылай алады. Бұл клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыруға және команданың тиімділігін жоғарылатуға көмектеседі.
Клиент жоғалтуды азайту. Сұраныстарды орталықтандырылған есепке алу арқасында бірде-бір өтінім жауапсыз қалмайды. Егер клиент жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін хабарласса, оған автоматты жауап орнатуға немесе сұранысты бос менеджерге бағыттауға болады.
Қорытынды
Битрикс24-тегі Контакт-орталық — клиенттермен коммуникацияны жақсартуға арналған ыңғайлы бизнес-шешім. Ол менеджерлердің жұмысын ұйымдастыруға, өтінімдердің жоғалуын болдырмауға және қызмет көрсету деңгейін арттыруға көмектеседі. Бұл құралды бүгін-ақ қолданып көріңіз және клиенттермен өзара әрекеттесуді басқарудың қаншалықты оңай екенін байқаңыз!