В современном бизнесе скорость и качество обработки звонков играют решающую роль. Клиенты ожидают оперативных ответов, персонализированного сервиса и удобных способов взаимодействия с компанией. Именно поэтому интеграция телефонии с CRM-системой становится не просто преимуществом, а необходимостью.
Если у вас уже настроена телефония на Asterisk, вы наверняка оценили ее удобство — голосовое меню, очереди вызовов и другие возможности АТС значительно упрощают работу. Однако для по-настоящему эффективной коммуникации важно не только принимать и распределять звонки, но и использовать их как инструмент для увеличения продаж, улучшения клиентского сервиса и автоматизации бизнес-процессов.
Интеграция Asterisk с Битрикс24 через модуль Itgrix позволяет связать телефонию с CRM-системой и сделать работу с клиентами более удобной и эффективной.
Какие возможности открывает интеграция:
-
Единая база звонков в CRM. Все входящие, исходящие и пропущенные звонки автоматически фиксируются в Битрикс24. Менеджеры не пропустят важный контакт, а данные о клиентах всегда будут сохранены, исключая риск потери информации.
-
Всплывающая карточка клиента. При входящем звонке менеджер сразу видит, кто звонит, историю сделок, переписки и комментарии коллег. Это позволяет быстро сориентироваться в контексте общения, учитывать предыдущие запросы клиента и оперативно решать его вопросы, не тратя время на поиск информации вручную.
-
Записи разговоров в CRM. Записи звонков хранятся прямо в Битрикс24. Они привязаны к карточке клиента и доступны в несколько кликов. Менеджеры могут переслушивать диалоги для уточнения деталей, а руководители — контролировать качество общения с клиентами. Записи также служат инструментом для обучения сотрудников, разбора спорных ситуаций и повышения уровня клиентского сервиса.
-
Искусственный интеллект Copilot. Виртуальный помощник позволяет преобразовать разговор с клиентом в текст, что упрощает поиск нужной информации без необходимости прослушивать весь звонок. Copilot также автоматически заполняет поля в карточке клиента, фиксируя важные детали разговора. Еще одна полезная функция – анализ соответствия диалога скрипту: искусственный интеллект оценивает, насколько менеджер следует прописанному сценарию общения, и помогает улучшить качество переговоров.
-
Аналитика звонков и контроль качества. Битрикс24 позволяет строить отчеты по звонкам, оценивать эффективность менеджеров, смотреть, сколько лидов было обработано и какие звонки привели к сделкам.
-
Гибкая маршрутизация звонков в CRM. Звонок может сразу поступать ответственному менеджеру, если клиент уже есть в базе, или распределяться среди свободных сотрудников. Возможна маршрутизация через голосовое меню, а также учет рабочего статуса сотрудников, чтобы звонки поступали только тем, кто находится на смене. Такой подход снижает нагрузку на линию, ускоряет обработку вызовов и повышает качество клиентского сервиса.
-
Гибкая кастомизация под бизнес-задачи. Itgrix позволяет адаптировать телефонию под потребности компании, настраивая логику обработки звонков, отображение данных и другие параметры. Например, можно скрыть номера телефонов клиентов от менеджеров – вместо номера будет отображаться ID, состоящий из случайных символов. Это помогает защитить клиентскую базу и снизить риск утечки данных.
Что потребуется и сколько стоит интеграция Asterisk и Битрикс24
Для подключения Asterisk и Битрикс24 через Itgrix необходимы следующие компоненты:
- Настроенный Asterisk. Важно, чтобы телефония уже работала, и в ней были корректно настроены внутренние номера, маршрутизация и другие параметры. Asterisk является бесплатной АТС с открытым исходным кодом. Ее настройка требует технических навыков, но само ПО не требует покупки.
- Битрикс24. Подойдет облачная или коробочная версия CRM. Ознакомиться с тарифами можно здесь.
- Лицензия Itgrix. Это коммерческое решение, для использования которого необходимо приобрести лицензию. Можно оформить подписку на три месяца или год, выбрав наиболее удобный вариант для бизнеса. Текущие тарифы доступны на официальном сайте Itgrix.
- Работы по интеграции – настройка и тестирование. Стоимость услуг интегратора – от 200 000 тг, в зависимости от сложности настройки и индивидуальных требований бизнеса.
Рекомендуем перед подключением обсудить все нюансы с интегратором. Обратитесь к нам – поможем с настройкой и обеспечим стабильную работу телефонии в связке с Битрикс24.
Насколько сложен процесс внедрения?
Процесс интеграции обычно занимает от нескольких часов до пары рабочих дней, в зависимости от сложности инфраструктуры и при условии, что у компании уже есть действующая CRM. Если Битрикс24 еще не подключен, сначала потребуется его установка и настройка, а сроки внедрения будут зависеть от масштабов проекта и специфики бизнес-процессов.
Основные этапы интеграции:
- Настройка подключения. Установка и настройка Itgrix на сервере, подключение к Asterisk и Битрикс24.
- Тестирование связи. Проверка корректности передачи данных: поступают ли звонки в CRM, правильно ли идентифицируются клиенты, фиксируются ли записи разговоров.
- Настройка логики работы. Определение правил маршрутизации, автоматического распределения вызовов и интеграции с бизнес-процессами в Битрикс24.
- Обучение сотрудников. Менеджерам покажут, как работать с CRM при входящих и исходящих звонках, использовать карточки клиентов, записывать комментарии и прослушивать разговоры.
Благодаря тому, что логика работы Asterisk остается неизменной, процесс внедрения проходит без необходимости перенастройки телефонии, что значительно упрощает интеграцию.
Вывод
Интеграция Asterisk и Битрикс24 через Itgrix – это не просто техническое соединение телефонии с CRM, а инструмент, который повышает эффективность работы всей компании. Процесс внедрения проходит быстро, не требует изменений в текущей логике телефонии и заметно упрощает работу менеджеров. В результате компания получает более качественный клиентский сервис, контроль звонков и удобные инструменты для управления продажами.