Қазіргі бизнесте қоңырауларды өңдеу жылдамдығы мен сапасы шешуші рөл атқарады. Клиенттер жедел жауап, жеке қызмет көрсету және компаниямен өзара әрекеттесудің ыңғайлы тәсілдерін күтеді. Сондықтан телефонияны CRM-жүйемен біріктіру артықшылық қана емес, қажеттілікке айналды.
Егер сізде қазірдің өзінде Asterisk телефониясы орнатылған болса, оның ыңғайлылығын байқаған боларсыз — дауыс мәзірі, қоңырау кезегі және басқа АТС мүмкіндіктері жұмысты айтарлықтай жеңілдетеді. Дегенмен тиімді коммуникация үшін қоңырауларды қабылдап, бөлу ғана емес, оларды сатуды арттыруға, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға және бизнес-процестерді автоматтандыруға арналған құрал ретінде пайдалану да маңызды.
Asterisk пен Bitrix24 жүйелерін Itgrix модулі арқылы біріктіру телефония мен CRM жүйесін байланыстырып, клиенттермен жұмысты барынша ыңғайлы және тиімді етеді.
Интеграция қандай мүмкіндіктер береді:
-
Қоңыраулардың бірыңғай базасы (CRM). Барлық кіріс, шығыс және жіберілмеген қоңыраулар автоматты түрде Bitrix24 жүйесінде тіркеледі. Менеджерлер маңызды контактілерді жіберіп алмайды, ал клиент деректері қауіпсіз сақталады.
-
Клиент картасының автоматты түрде ашылуы. Кіріс қоңырау кезінде менеджер кім қоңырау шалып жатқанын, оның мәмілелер тарихын, хат алмасуларды және әріптестердің ескертпелерін бірден көреді. Бұл клиенттің сұраныстарын жылдам шешуге және контекстті түсінуге мүмкіндік береді.
-
Қоңырау жазбалары CRM-де. Барлық сөйлесулер Bitrix24 жүйесінде сақталады және клиент картасымен байланыстырылады. Менеджерлер диалогтарды қайта тыңдап, егжей-тегжейлерді нақтылай алады, ал басшылар клиентпен байланыс сапасын бақылай алады.
-
Copilot жасанды интеллекті. Виртуалды көмекші сөйлесуді мәтінге түрлендіреді, осылайша толық қоңырауды тыңдамай-ақ қажетті ақпаратты табуға болады. Copilot сонымен қатар сөйлесудегі маңызды мәліметтерді CRM картасына автоматты түрде енгізеді және менеджер сценарийді қаншалықты дұрыс ұстанғанын талдайды.
-
Қоңыраулар аналитикасы және сапаны бақылау. Bitrix24 қоңыраулар бойынша есептер құруға, менеджерлердің тиімділігін бағалауға және қоңыраулардың мәмілелерге қалай әсер еткенін көруге мүмкіндік береді.
-
CRM ішіндегі қоңыраулар маршрутизациясы. Егер клиент базаға енгізілген болса, қоңырау тікелей жауапты менеджерге түседі, әйтпесе бос қызметкерлер арасында бөлінеді. Сондай-ақ, дауыс мәзірі арқылы немесе қызметкерлердің жұмыс кестесіне байланысты бағыттауға болады.
-
Бизнеске бейімделетін икемді баптау. Itgrix модулі компания қажеттіліктеріне қарай телефония логикасын, деректер көрсетілімін және өңдеу параметрлерін баптауға мүмкіндік береді. Мысалы, клиент телефон нөмірлерін менеджерлерден жасыруға болады — оның орнына кездейсоқ ID көрсетіледі. Бұл клиенттік базаны қорғауға көмектеседі.
Asterisk пен Bitrix24 интеграциясы үшін не қажет және құны қанша?
- Орнатылған Asterisk. Телефония толық жұмыс істеуі тиіс: ішкі нөмірлер, бағыттау және басқа параметрлер дұрыс бапталған болуы керек. Asterisk — ашық кодты, тегін АТС.
- Bitrix24. Бұлтты немесе қораптық нұсқасы жарамды. Тарифтермен осында танысуға болады.
- Itgrix лицензиясы. Коммерциялық шешім, оны пайдалану үшін лицензия қажет. 3 айға немесе 1 жылға жазылым алуға болады. Тарифтер Itgrix ресми сайтында қолжетімді.
- Интеграция жұмыстары. Баптау және тестілеу құны — шамамен 200 000 теңгеден басталады, баптау күрделілігі мен жеке талаптарға байланысты.
Қосылмас бұрын интегратормен барлық егжей-тегжейлерді талқылауды ұсынамыз. Бізге жүгініңіз — телефонияны орнатып, Bitrix24-пен тұрақты жұмысын қамтамасыз етеміз.
Іске асыру қаншалықты қиын?
Интеграция процесі әдетте бірнеше сағаттан екі жұмыс күніне дейін созылады — инфрақұрылым күрделілігіне және CRM жүйесінің дайын болуына байланысты. Егер Bitrix24 орнатылмаған болса, алдымен оны орнатып, баптау қажет болады.
- Қосылымды баптау. Серверге Itgrix орнатып, оны Asterisk пен Bitrix24 жүйелеріне байланыстыру.
- Байланысты тексеру. Деректердің дұрыс берілуін, қоңыраулардың CRM-де тіркелуін және клиенттердің анықталуын тексеру.
- Жұмыс логикасын баптау. Қоңырауларды автоматты бөлу, бағыттау және бизнес-процестермен интеграциялау.
- Қызметкерлерді оқыту. Менеджерлерге CRM арқылы қоңырауларды қабылдау, клиент карталарымен жұмыс істеу және сөйлесулерді тыңдау үйретіледі.
Asterisk жұмыс логикасы өзгеріссіз қалатындықтан, интеграция процесі жеңіл өтеді және телефонияны қайта баптауды қажет етпейді.
Қорытынды
Asterisk пен Bitrix24 жүйелерін Itgrix арқылы біріктіру — бұл жай ғана техникалық байланыс емес, компанияның бүкіл жұмыс тиімділігін арттыратын құрал. Орнату процесі жылдам, телефония логикасын өзгертуді қажет етпейді және менеджерлердің жұмысын жеңілдетеді. Нәтижесінде компания клиенттермен байланысты сапалырақ басқарып, сатуды тиімді бақылай алады.