Например:
Клиент хочет что-то найти через чат бот. Переходит по схеме в режим поиска (поиск по артикулу, коду, VIN, ИИН и др). Бот обращается к внутренней подсистеме компании, производит поиск по введенной от клиента информации и транслирует ответ в мессенджер.
Схема для примера, что то нужно нарисовать: