ЖИ-агенттер және автоматтандыру

Сіздің жүйелеріңіздің ішінде жұмыс істейтін ЖИ-агенттер

Клиенттерге WhatsApp пен сайтта жауап береді, Битрикс24-те мәміле ашады, 1С-те төлемдерді және каталогта қалдықтарды тексереді. Сіздің процестеріңізге лайықтап жобалаймыз, пилотты 2–3 аптада іске қосамыз және қолдауда қаламыз.

Тапсырманы талқылау Кейстерді көру

ЖИ-агент мессенджерлерді, CRM, 1С және есептерді байланыстырады

Міндеттерді талдау

ЖИ-агент қай жерде тезірек өтеледі

Біз ЖИ-ді ЖИ үшін енгізбейміз. Бірыңғай өтінімдер ең көп және қате құны түсінікті процестен бастаймыз. Бізде дайын сценарийлері бар алты бағыт және сізге уақыт келгенінің белгілері.

Сату және алғашқы өтінімдер

Агент кез келген уақытта бір минут ішінде жауап береді, нақтылайтын сұрақтар қояды, лидті бағалайды және CRM-де толық хат алмасуымен мәміле ашады. «Ыстық» клиенттерді бірден менеджерге береді.

Уақыт келді, егер: мессенджерлерден келген өтінімдер жауапты сағаттап күтсе, ал сұрақтардың жартысы — «қанша тұрады» және «қоймада бар ма».

Клиенттерді қолдау

Тапсырыс күйі, төлем, жеткізу, кепілдік, нұсқаулықтар — агент білім базасы мен жүйелеріңіздің деректері бойынша жауап береді, ал күрделі жағдайды диалогтың дайын түйіндемесімен операторға береді.

Уақыт келді, егер: операторлар бір ғана жиырма сұраққа қайта-қайта жауап берсе, ал кешке және демалыс күндері клиенттер жауапсыз қалса.

Интернет-дүкендер мен каталогтар

Параметр немесе көлік бойынша тауар таңдау, қалдықтарды тексеру, Kaspi немесе 1С-тен тапсырыстың құрамы мен күйі, тауарға сілтеме және тапсырысты чатта рәсімдеу.

Уақыт келді, егер: каталогта мыңдаған позиция болса, ал сатып алушы кеңесшісіз керегін таба алмаса.

B2B және өндіріс

Есептеулер, спецификациялар, шоттар мен құжаттар: агент сұраныс параметрлерін жинайды, бар-жоғын тексереді, коммерциялық ұсыныс дайындайды және менеджерге өрістері толтырылған мәмілені береді.

Уақыт келді, егер: менеджерлер типтік КҰ-ға және шоттарды қайта жіберуге күндерін жұмсаса.

Ішкі процестер

Қызметкерлердің күнделікті жұмысы: регламенттер бойынша жауаптар, салыстырулар, құжаттар дайындау, төлем туралы еске салулар, терезелер арасында ауыспай 1С пен CRM-де күйлерді тексеру.

Уақыт келді, егер: қызметкерлер жауапты чаттар мен папкалардан жұмыстың өзінен ұзақ іздесе.

IT, хостинг және сервистік компаниялар

Агент өтінім бойынша досье жинайды — қызмет, төлемдер, сервер күйі, сайт қателері — және инженерге жауаптың жобасын дайындайды. Біздің ONEHOST хостингінің қолдауы осылай құрылған.

Уақыт келді, егер: инженерлер әр тикеттің алғашқы жарты сағатын контекст жинауға жұмсаса.

Архитектура

Біздің ЖИ-агент қалай құрылған

Промпты бар чат-бот сұрақтарға жауап береді. Ал агент — жұмыс істейді: құжаттарыңызды оқиды, CRM мен 1С-ке кіреді, ережелер бойынша әрекеттер орындайды және журналда із қалдырады. Ол мыналардан тұрады.

Схема: байланыс арналары, тілдік моделі мен білім базасы бар ЖИ-агент, компания жүйелері және адам бақылауы

Схеманы бүйірге айналдыруға болады →

1Арналар

Битрикс24 ашық желілері, WhatsApp, Telegram, сайттағы виджет, пошта, қызметкерлердің ішкі чаты. Бір агент барлық арнада жауап береді және клиенттің тарихын есінде сақтайды.

2Ми

Claude, GPT немесе деректер контурыңыздан шықпауы керек болса — жергілікті модель. Векторлық іздеуге негізделген білім базасы (RAG): регламенттер, прайстар, құжаттар, өтінімдер тарихы.

3Қолдар

API және MCP-серверлер арқылы Битрикс24, 1С, биллинг, Kaspi және каталогқа қосылу. 1С, Битрикс24 және WHMCS биллингіне коннекторларды өзіміз жаздық және өз өнімдерімізде қолданамыз.

4Бақылау

Әр диалог пен әрекет журналға жазылады. Оператор кез келген сәтте қосыла алады. Қайтарымсыз әрекеттерді агент қызметкердің растауынсыз орындамайды.

Стек:Claude / OpenAIжергілікті модельдерn8nQdrantMCPPythonPHPБитрикс24 REST1СОрналастыру — сіздің контурыңызда немесе Қазақстандағы ONEHOST дерек орталығында.

Кейстер

Клиенттерде және бізде қазірдің өзінде не жұмыс істейді

Демо да, презентация да емес: төмендегі агенттер күн сайын өтінімдер қабылдайды. Әрқайсысы тапсырыс берушінің CRM және есеп жүйелеріне қосылған.

~200өтінім айына

ONEHOST хостингіБиллингZabbixClaude

Техқолдау инженерлерінің көмекшісі

Әр тикет бойынша досье жинайды: клиенттің қызметі мен төлемдері, сервер метрикалары, сайттың қолжетімділігі, сертификат мерзімі, DNS — және инженерге диагнозы бар жауап жобасын дайындайды. Білім базасы — 6 800 жабылған өтінім. Клиентке әрқашан адам жауап береді.

Битрикс24Laximo каталогыRAG

Техпаспорт фотосынан VIN бойынша автобөлшектерді таңдау

Битрикс24 мәміле карточкасының ішіндегі ассистент фотодағы VIN-ді таниды, бөлшектерді каталог пен артикул бойынша іздейді, бар-жоғын тексереді және компания құжаттары бойынша клиенттерге жауап береді.

Кейсті көру →

WhatsAppKaspi APIИнтернет-дүкен

Шина мен дискілердің виртуалды сатушысы

Көлік немесе өлшем бойынша таңдайды, Kaspi-ден тапсырыстың құрамы мен күйін хабарлайды, жеткізу мен кепілдік бойынша кеңес береді, шиномонтажға жазады және сұраныс бойынша операторға ауыстырады.

Кейсті көру →

Битрикс24БиллингWhatsApp

Хостинг клиенттерінің ассистенті: қызметтер, шоттар, тикеттер

E-mail арқылы верификациядан кейін қызметтер мен төлемдерді тексереді, тикеттер ашады, WhatsApp-та шоттар туралы еске салады, сервер конфигурациясын есептейді.

Кейсті көру →

ONELAB-тың барлық жобалары →

Мысалдар

Агентпен диалог қалай көрінеді

Жобаларымыздан үш типтік сценарий. Әрқайсысында агент жай жауап беріп қоймай, жүйеге жазба жасайды немесе одан дерек алады.

Өтінім → CRM-дегі мәміле

Сәлеметсіз бе. Металл конструкциялар бойынша есеп керек, шамамен 12 тонна.

Қайырлы күн! Жеткізу қаласын, қалаған мерзімді және байланыс телефонын айтыңыз — есеп үшін сұраныс дайындаймын.

Алматы, мерзімі екі апта, +7 7XX XXX XX XX.

Рақмет! Сұранысты менеджерге бердім, ол сізбен бүгін 18:00-ге дейін хабарласады.

Нәтиже: Битрикс24-те контакт пен мәміле ашылды, хат алмасу тіркелді, менеджерге тапсырма қойылды.

1С-тен төлем күйі

Қайырлы күн. № 4587 шарт бойынша төлем күйін білуге бола ма?

Есеп жүйесінен тексеріп жатырмын… № 4587 шарт бойынша төлем 12 қаңтарда түсті, күйі — «Төленді». Тапсырыс өндіріске берілді, жоспарлы жөнелту — 20 қаңтар.

Шотты тағы бір рет жіберіңізші.

№ 10234 шотты осы чатқа жібердім. Акт керек болса — оны да жібере аламын.

Нәтиже: деректер мен құжат 1С және CRM-нен алынды, менеджер қатыспады.

Параметр бойынша тауар таңдау

М12 болттар керек, беріктік класы 10.9, қоймада бар болсын.

Қоймада 10.9 класты М12×40 және М12×50 бар. Екеуінің де бағасы мен қалдығын жіберейін бе?

Иә, М12×50.

М12×50, 10.9 — қоймада 1 840 дана, тауарға сілтеме мен баға төменде. Тапсырысты рәсімдейік пе, әлде менеджерге берейін бе?

Нәтиже: агент каталог пен қалдықтармен жұмыс істейді, клиент 22:47-де күтпей жауап алады.

Талқыланбайтын ережелер

Деректеріңізге қолжетімді агент — бұл жауапкершілік

Біз жүздеген клиенті бар хостинг пен биллингті өзіміз ұстаймыз, сондықтан қауіпсіздік ережелері бізде алғашқы агенттен бұрын пайда болды. Олар әр енгізуге кіріктірілген.

Деректер сізде қалады

Агентті сіздің контурыңызда немесе Қазақстандағы ONEHOST дерек орталығында орналастырамыз. Бұлттық модельдер үшін жеке деректер мен құпиялар жіберілмес бұрын кесіледі; талап қатаң болса — тек жергілікті модель.

Хат алмасу — деректер, команда емес

Клиенттің мәтіні ешқашан агент үшін нұсқаулыққа айналмайды. Тексеру мекенжайы, қызмет, сома хабарламадан емес, сіздің жүйелеріңізден алынады. Промпт-инъекцияларды осылай жабамыз.

Модельде құпияларға орын жоқ

Құпиясөздер, кілттер, карта нөмірлері мен токендер модель көрмес бұрын өтінімдерден кесіледі. Бұл ереже клиенттер қолжетімділікті мәтінмен жіберетін нақты қолдау хат алмасуынан туды.

Қайтарымсыз әрекет — тек адам

Агент ақ тізімдегі әрекеттерді орындайды: мәміле ашу, шот жіберу, төлемнен кейін бұғаттауды алу. Жою, ақшаны қайтару, құқықтарды өзгертуді қызметкер растайды. Бәрі журналда.

Неден бастау керек

Жұмыс форматтары

Кішкентай және өлшенетіннен бастаймыз. Пилот сіздің деректеріңізде сандарды көрсетеді, содан кейін толық енгізу туралы шешім презентациямен емес, фактілермен қабылданады.

Пилот · 2–3 апта

Бір процесс, бір арна, сіздің деректеріңіз

Бірыңғай өтінімдер ағыны ең көп сценарийді таңдаймыз, сіздің құжаттарыңыз негізінде білім базасын жинаймыз және агентті бір арнада іске қосамыз.

WhatsApp-та, сайтта немесе Битрикс24-те жұмыс істейтін агент;
сіздің регламенттеріңіз бен прайстарыңыз бойынша білім базасы;
есеп: жауап уақыты, операторсыз диалогтар үлесі, бір диалогтың құны.

Пилотты іске қосу

Енгізу

Сіздің жүйелеріңізге кіріктірілген агент

Битрикс24, 1С, биллинг, каталог және мессенджерлермен интеграциялар. Ең аз қолжетімділік құқықтары, әрекеттер журналы, операторға беру сценарийлері, команданы оқыту.

мерзімі мен құнын процестерді талдағаннан кейін бекітеміз;
кезең-кезеңмен тапсыру: нәтижені әр апта сайын көрсетеміз;
құжаттама мен қолжетімділіктер сізде қалады.

Қолдау және дамыту

Агент ай сайын жақсара түседі

Диалогтар журналын талдаймыз, білім базасын толықтырамыз, сценарийлер мен арналар қосамыз, модельдерге шығынды және жауап сапасын қадағалаймыз.

метрикалар бойынша ай сайынғы есеп;
инциденттерге әрекет ету және интеграцияларды жаңарту;
жұмыс істеп тұрғандарды тоқтатпай жаңа сценарийлер.

Әр жобада нені өлшейміз

Алғашқы жауап уақытыагентті іске қосқанға дейін және кейін

Операторсыз диалогтарагент жапқан өтінімдердің үлесі

Мәмілеге конверсияөтінімнен CRM-мәмілеге дейін

Диалог құныбір әңгімеге модель шығыны

Қалай жұмыс істейміз

Жұмыс істейтін агентке дейінгі алты қадам

Мерзімдер пилот үшін көрсетілген. Бірнеше интеграциясы бар енгізу сол қадамдармен жүреді, бірақ әрқайсысы көбірек уақыт алады.

Процестерді талдау 1–2 күн

Нақты хат алмасулар мен өтінімдерді қараймыз, күнделікті жұмыс қай жерде көп екенін санаймыз, пилот сценарийін және нәтижені бағалайтын метрикаларды таңдаймыз.

Жобалау 1–2 күн

Диалог сценарийлері, операторға беру ережелері, агенттің өзі жасайтын әрекеттер тізімі, деректер мен қауіпсіздікке қойылатын талаптар.

Интеграциялар 3–4 күн

Арналар мен жүйелерді қосамыз: Битрикс24, 1С, биллинг, каталог, мессенджерлер. Қолжетімділікті ең аз құқықпен береміз және құжатпен бекітеміз.

Білім базасы және оқыту 3–4 күн

Құжаттарды, регламенттерді, прайстарды және өтінімдер тарихын жинаймыз, жауаптарды клиенттеріңіздің нақты сұрақтарында тексереміз және тұжырымдарды компания стиліне лайықтаймыз.

Тестілеу және іске қосу 1–2 күн

Көлеңкелі режимде нақты диалогтарда сынақ: агент жауап дайындайды, ал қызметкер жібереді. Содан кейін бір арнада, кейін барлығында іске қосу.

Қолдау

Журналды қараймыз, білім базасын толықтырамыз, сценарийлер мен арналар қосамыз, метрикалар бойынша ай сайын есеп береміз.

FAQ

Жиі қойылатын сұрақтар

Қандай модельдерді қолданасыздар және деректер қайда кетеді?

Модельді міндет пен талаптарға қарай таңдаймыз: Claude, GPT немесе сіздің контурыңызда не Қазақстандағы ONEHOST дерек орталығында орналасқан жергілікті модельдер. Бұлттық модельдер үшін жеке деректер мен құпиялар жіберілмес бұрын кесіледі. Деректер компаниядан шықпауы керек болса, тек жергілікті модельмен жұмыс істейміз.

Қателер мен «галлюцинациялар» жайлы не айтасыздар?

Агент «ойдан» емес, білім базасы мен сіздің жүйелеріңіздің деректері бойынша жауап береді. Сенімді болмаса, ол мұны ашық айтады және диалогты түйіндемесімен операторға береді. Әр жауап журналға жазылады: даулы жағдайларды талдап, білім базасына қосамыз, сондықтан сапа ай сайын өседі.

Агент CRM немесе 1С-те бірдеңені бұза ала ма?

Жоқ. Ол тек келісілген ақ тізімдегі әрекеттерді ең аз құқықпен орындайды: мәміле ашу, шот жіберу, қызметке жазу. Қайтарымсыз әрекеттерді қызметкер растайды. Клиенттің мәтіні ешқашан агент үшін командаға айналмайды.

Бұл қанша тұрады және қанша уақыт алады?

Пилот 2–3 апта алады, оның құрамы бекітілген, сондықтан құнын міндетті қысқаша талдағаннан кейін бірден айтамыз. Толық енгізуді интеграциялар мен сценарийлер тізімі анық болған соң, жобалаудан кейін бағалаймыз. Модельге шығынды бөлек есептейміз: әдетте бір диалогқа ондаған теңге.

Бастау үшін Битрикс24 керек пе?

Жоқ. Агент API-і бар кез келген жүйемен, тіпті тек мессенджерлермен де жұмыс істейді. Битрикс24 және 1С-пен тезірек: бізде дайын коннекторлар мен жүздеген енгізу тәжірибесі бар, ал Ашық желілер агентке барлық арнаны бірден береді.

Бұл Битрикс24-тегі CoPilot-тан несімен ерекшеленеді?

CoPilot — порталдың ішіндегі қызметкер көмекшісі: мәтін ұсынады және түйіндейді. Біздің агент клиенттермен және сіздің жүйелеріңізбен жұмыс істейді: мессенджерлерде жауап береді, 1С пен каталогқа кіреді, сіздің ережелеріңіз бойынша әрекет етеді және сіз таңдаған модельде, оның ішінде жергілікті модельде жұмыс істейді.

Іске қосқаннан кейін не болады?

Алғашқы айда әсіресе мұқият қадағалаймыз: журналды талдаймыз, сценарийлерді түзетеміз, білім базасын толықтырамыз. Одан кейін — метрикалар бойынша ай сайынғы есебі бар қолдау немесе агентті өзіңіз дамытқыңыз келсе, құжаттамасымен командаңызға беру.

Тапсырманы талқылау

Қай процесті жеңілдеткіңіз келетінін айтыңыз

ТЗ дайындау міндетті емес. Өтінімдер қайдан келетінін және қазір олармен не болатынын сипаттаңыз — алғашқы кездесуде пилот сценарийі мен метрикаларды ұсынамыз.

Жұмыс күні ішінде жауап береміз, онлайн немесе Алматы мен Астанадағы кеңседе кездесу ұсынамыз.
Жоғарыдағы кейстердегі жұмыс істеп тұрған агенттерді нақты деректерде көрсетеміз.
Пилоттың құнын алғашқы кездесуден кейін айтамыз.

Дайын ТЗ немесе хат алмасу үзінділері бар ма? info@oneit.kz поштасына жіберіңіз (PDF, DOCX, XLSX, 20 МБ-қа дейін) — және хабарламада көрсетіңіз.