Жобалар / Битрикс24 енгізу / Бавария Восток

Енгізу кейсі

Бавария Восток (BMW және MINI): автоорталықтың сатуы, сервисі мен кепілдігі бір порталда

Өскемендегі BMW және MINI ресми дилері клиенттің бүкіл жолын Битрикс24-те жүргізеді: WhatsApp-тағы алғашқы хабарламадан көлікті табыстауға, сервиске келулерге және кепілдіктің аяқталуына дейін. Орыс және қазақ тіліндегі шарттар мәміледен бір басумен жасалады, ал кепілдік пен шина сақтау мерзімдерін роботтар қадағалайды.

Қораптық Bitrix24Көлік сатуСервис және кепілдікRU/KZ құжаттарыWhatsApp

Маған да осындай Бұл қалай жұмыс істейді

Көлік сату мен сервис ортақ клиент карточкасының айналасында жүргізіледі

9воронка: жаңа көлік сатудан шина сақтауға дейін

814көлік CRM-де кепілдік бақылауынан өтті

~750шарт пен шот автоматты түрде жасалды

5 жылпортал 2021 жылдан бері жұмыс істеп, дамып келеді

Клиент туралы

Әр клиент ұзақ уақыт қалатын автоорталық

«Бавария Восток» автоорталығы — Өскемендегі BMW және MINI ресми дилері. Компания жаңа және жүрілген көліктерді сатады, көліктерді комиссияға және Trade-In-ге қабылдайды, өз сервисінде қызмет көрсетеді, кепілдік және сақтандыру жөндеулерін жүргізеді, қосалқы бөлшектер мен аксессуарлар сатады, клиенттердің шиналарын сақтайды.

Премиум сегментте клиент жылдар бойы қайта келеді: техникалық қызметке, маусымдық шина ауыстыруға, кепілдік жөндеуге, келесі көлікке. Сондықтан менеджер мен сервис кеңесшісіне клиент пен көліктің толық тарихын — алғашқы өтініштен кепілдіктің аяқталуына дейін — көру маңызды.

«Бавария Восток» автоорталығы · bavaria-east.kz

Сала: BMW және MINI ресми дилері
Өңір: ШҚО, Өскемен
Портал: Қораптық Bitrix24, Қазақстандағы сервер
Команда: сату, сервис, қосалқы бөлшектер, бухгалтерия — шамамен 20 қызметкер
Бізбен: 2021 жылдан бері: енгізу, жетілдіру, әкімшілендіру

3 700+клиент және CRM-де 340+ компания

920көлік мәмілелермен байланысқан сток анықтамалығында есепке алынған

6 000+сервис жұмыстары мен қызметтері анықтамалығындағы позиция

460клиенттердің шина жиынтығы сақтауда есепке алынған

Міндет

Бір клиент — сату, сервис, кепілдік және шиналар

Енгізуге дейін клиент пен көлік туралы ақпарат әр жерде болды: сатушыда, сервисте, бухгалтерияда. Құжаттар қолмен дайындалды, ал кепілдік пен сақтау мерзімдері адамдардың есінде сақталды.

Толық көрініс жоқ

Сатушы мен сервис кеңесшісіне толық тарих керек: клиент не сатып алды, қандай шартпен, техникалық қызметке қашан келді және қандай жұмыстар жасалды. Оны бөлшектеп жинауға тура келетін.

Шарттар қолмен

Алдын ала және негізгі шарт, айырбас, комиссия, бөліп төлеу, шоттар — көлік деректері, жазбаша сомалар және екі тілдегі мәтіні бар ондаған өріс. Әр қате уақыт пен сенімге қымбатқа түсті.

Мерзімдер бақылаусыз

Кепілдіктің аяқталуы, шина сақтау, жөндеуге қосалқы бөлшектердің келуі — мұның бәрін оңай өткізіп алуға болады, ал премиум дилер үшін өткізіп алынған мерзім — наразы клиент.

Шешім

Бұл қалай жұмыс істейді

Қораптық Битрикс24 автоорталықтың нақты процестері бойынша бағыттарға бөлінген. Көліктер, жұмыстар мен қызметтер анықтамалықтары мәмілелермен байланысқан, ал құжаттар мен хабарламалар карточка деректерінен қайта енгізусіз жасалады.

АрналарWhatsApp, Instagram, сайттағы онлайн-чат, электрондық пошта, BMW импорттаушысының сайты мен Kolesa.kz-тен келген өтінімдер

өтініштер⇄CRM-нен жауаптар

Bitrix24 (қорап)

Сатужаңа, жүрілген, комиссия, Trade-In

Сервисжазылу, жөндеу, бөлшектер, табыстау

Кепілдік және сақтандырумерзімдер, еске салулар, жөндеулер

Шина сақтауқабылдау, мерзім, төлем, табыстау

көлік деректері⇄

Анықтамалықтаркөлік стогы, транштар, түстер мен кодтар, сервис жұмыстары мен қызметтері, сервис қызметкерлері

⇅құжаттар

⇅мерзімдер мен мәртебелер

Құжаттарүлгілерден орыс және қазақ тіліндегі шарттар мен шоттар, автоматты нөмірмен және жазбаша сомалармен

⇄

Хабарламаларклиенттерге кепілдіктің аяқталуы туралы SMS және хабарламалар, сервис сапасын бағалау және NPS

Портал Қазақстандағы серверде орналасқан және тұрақты жаңартылады: өз логикамыз жеке кластар мен өңдеушілерге шығарылған, Битрикс24 ядросы өзгертілмеген.

Сату

Сатудың төрт сценарийі — әрқайсысының өз жолы бар

Жаңа көлікті сату коммерциялық ұсыныстан шот пен алдын ала төлем арқылы табыстауға дейін жүреді. Жүрілген көліктер үшін сатып алу, сату және ішкі бөліп төлеу, бөлек — комиссияға қабылдау және Trade-In бапталған. Әр воронка автоорталықтың нақты жұмыс тәртібін қайталайды, сондықтан басшы әр көліктің қай қадамда екенін көреді.

Стоктағы көлік. Мәміле сток анықтамалығындағы нақты көлікке байланады: VIN, жинақталым, шанақ түсі, шығарылған жылы карточка мен құжаттарға қайта енгізусіз қойылады.
Қаржылық шарттар. Алдын ала төлем, транштар, ҚҚС үлесі, бөліп төлеу және қалған соманы төлейтін банк мәміледе сақталады және бірден шартқа түседі.
Клиент көздері. Онлайн-чаттан, поштадан, BMW импорттаушысының сайтынан және Kolesa.kz-тен келген өтініштер көзі көрсетілген лид жасайды — қай арна сатып алушы әкелетіні көрінеді.

Битрикс24-тегі автоорталықтың мәміле карточкасы мен сату воронкасы — Битрикс24-тегі автоорталықтың сату воронкалары мен мәміле карточкасы.

Құжаттар

Екі тілдегі шарт — мәміле карточкасынан бір басумен

Біз автоорталықтың барлық типтік құжаттарын Битрикс24 құжат генераторына көшірдік: жеке және заңды тұлғаларға арналған алдын ала және негізгі сатып алу-сату шарты, айырбас және комиссия шарттары, бұзу туралы келісім, бөліп төлеу мен несие туралы қосымша келісім, көлік пен қосымша жабдыққа шоттар, сервистің коммерциялық ұсынысы.

Шарт нөмірі автоматты түрде беріледі, жазбаша сомалар мен негізгі шарттар орыс және қазақ тілдерінде қойылады. 2021 жылдан бері порталдан 750-ге жуық құжат жасалды — деректерді бір файлдан екіншісіне қолмен көшірмей.

Сатудан кейін

Сервис, кепілдік және сақтау — әрқайсысының өз воронкасы бар

Бағыт	Қалай құрылған	Роботтар не істейді
Сервис	Күн керек → жазылу → кезек → бөлшек не бояу күту → жөндеу → табыстауға дайын → табысталды	Мәртебелер мен тапсырмалар
Қосалқы бөлшектер	Жөндеуге бөлшек тапсырысы: жеткізуші, болжамды күн және төлем тәсілі	Тапсырыс берілген және келген бөлшектер санағышы
Кепілдік	Әр көлік бойынша кепілдіктің басталуы мен аяқталуы, кепілдік пакеті, қалған күндер	90 күн бұрын SMS, 30 күн бұрын еске салу
Сақтандыру жағдайы	Тіркеу → бөлшек тапсырысы → ауыстыру → төлемді бақылау; актілер, зақым фотолары, сақтандырушы шоттары	Мерзімдер мен құжаттар
Шина сақтау	Маркасы мен өлшемі, келген күні, сақтау мерзімі, төлем, табыстау	Мерзімді бақылау
Сапа	Қызмет көрсету мен жөндеуді бағалау, келуден кейін NPS-сауалнама	Клиент сауалнамасы

Сервис кеңесшісі бір карточкада тапсырыс-нарядты, технологиялық картаны, 6 000+ позициялы анықтамалықтағы жұмыстарды, бөлшектер мен олардың мәртебесін көреді. Тапсырыс берілген бөлшектердің бәрі келгенде, мәміле мұны өзі біледі — кеңесші қойма мен жеткізушілерге қоңырау шалмайды.

Арналар

Клиенттер өзіне ыңғайлы жерге жазады

Премиум клиент үшін мессенджерлер — негізгі арна. Барлық диалог Битрикс24 ашық желілеріне түсіп, клиент карточкасында сақталады.

WhatsAppЖылына 900-ден астам диалог. Хат-хабар, файлдар мен көлік фотолары менеджердің жеке телефонында емес, клиент тарихында қалады.

Instagram және онлайн-чатInstagram Direct пен сайттағы чат WhatsApp-пен бірдей ашық желілер кезегіне қосылған.

ПоштаХаттар автоматты түрде контактілер мен лидтер жасайды, сондықтан поштамен келген өтінімдер жәшікте жоғалмайды.

SMSКлиенттерге кепілдіктің аяқталуы туралы хабарламалар SMS-сервис арқылы автоматты түрде жіберіледі.

Битрикс24-тегі автоорталық порталы: тапсырмалар, CRM және коммуникациялар — Автоорталықтың корпоративтік порталы: CRM, тапсырмалар, коммуникациялар.

Ішкі процестер

Құжат айналымы мен келісулер — сол порталда

Демалыс пен іссапарға өтініштер, төлем шоттары, шығыс құжаттар және қолма-қол ақша беру келісу маршруттары бар электрондық процестер ретінде рәсімделген. Басшы команданың жұмысын тапсырмалардан және BI-конструктордан көреді: порталда сату, мәмілелер және қызметкерлер белсенділігі бойынша 34 дашборд бар.

Битрикс24-тегі автоорталықтың тапсырмалары, процестері мен аналитикасы — Тапсырмалар, бизнес-процестер және аналитика бір порталда.

Нәтиже

Клиенттің бүкіл өмірлік циклі — бір жүйеде

Сандар — 2021 жылы іске қосылғаннан бергі портал деректері бойынша.

9жұмыс бағыты: сату, сервис, кепілдік, сақтандыру жағдайлары, бөлшектер, шина сақтау.

814көлік клиенттерге автоматты еске салулармен кепілдік бақылауынан өтті.

~750шарт пен шот мәміле карточкасынан екі тілде жасалды.

900+соңғы жылдағы WhatsApp диалогы — менеджердің телефонында емес, клиент тарихында.

~120 мыңжылына автоматты әрекет: мәртебелер, санағыштар, мерзімдер, еске салулар.

5 жылпортал үздіксіз жұмыс істеп, автоорталықпен бірге дамып келеді.

Клиент бөлімдер арасында жоғалмайды. Сатушы сервис тарихын, сервис сатып алу шарттары мен кепілдікті, ал басшы бүкіл көріністі көреді. Жыл ішіндегі мәмілелердің үштен біріне жуығы — таныс клиенттерден, олардың тарихы бірден ашылады.

Портал бизнеспен бірге өседі. Бес жылда бөлшектерді есепке алу, сақтандыру жағдайлары, NPS-сауалнама және жаңа байланыс арналары қосылды. Біз қорапты сүйемелдейміз: жаңартулар, қауіпсіздік және автоорталықтың сұранысы бойынша жаңа сценарийлер. Жоба тәжірибесін Павлодардағы «Бавария» автоорталығының порталында да қолданамыз, оны да сүйемелдейміз.

Технологиялар

Неге негізделген

Қораптық Bitrix24

9 воронка, «Бөлшектер» және «Сервис NPS» смарт-процестері, бизнес-процестер мен роботтар, BI-конструктор. Ядро өзгертілмеген.

Құжаттар

Битрикс24 құжат генераторы: автоматты нөмірленетін орыс және қазақ тіліндегі шарттар мен шоттар.

Анықтамалықтар

Көлік стогы, транштар, түстер, сервис жұмыстары мен қызметтері — мәмілелермен өз өрістері арқылы байланысқан тізімдер.

Коммуникациялар

Ашық желілер: WhatsApp, Instagram, онлайн-чат; хаттарды CRM-ге талдау; клиенттерге SMS-хабарламалар.

Ұқсас міндет бар ма? Автодилер, сервис орталығы немесе клиент жылдар бойы қайта келетін кез келген бизнес — сатудан қызмет көрсетуге дейінгі циклыңызды талдап, оны Битрикс24-те қалай құруға болатынын көрсетеміз. Толығырақ: Битрикс24 енгізу және қораптық нұсқаны әкімшілендіру.

Жобаны талқылау

Сату мен сервис қалай құрылғанын айтып беріңіз

Бизнесте қандай бағыттар бар, қандай құжаттарды қолмен дайындайсыз және қандай мерзімдерді өткізіп алмау маңызды. Алғашқы кездесуде енгізу құрамы мен кезеңдерін ұсыну үшін осы жеткілікті.

Жұмыс күні ішінде жауап береміз, онлайн немесе Алматы мен Астанадағы кеңседе кездесеміз.
Осы кейстегі автоорталық порталы қалай құрылғанын көрсетеміз.
Типтік енгізуді бірден, күрделісін — зерттеуден кейін бағалаймыз.

ТЗ немесе процестер сипаттамасы бар ма? info@oneit.kz поштасына жіберіңіз (PDF, DOCX, XLSX, 20 МБ-қа дейін) — және хабарламада осыны көрсетіңіз.