Оптимизация жүйелерін түсініп, оларды бір тылсым нәрсе деп қабылдауды доғарып, дұрыс таңдау жасап, енгізуден қорықпау үшін — біз дайындаған шағын ғана мақаланы оқыңыз.
Егер бүгін басыңызға CRM жүйесін енгізу идеясы келсе, істің жартысын орындадыңыз деуге болады. Енді, лидтер арасында батпау үшін, жүйелердің алуан түрлілігінде адаспай, оны бизнесіңізге және әр қызметкердің жұмыс процесіне енгізу қажет болады.
Жалпы мағынада CRM жүйесі — бұл IT өнімдерінің жиынтығы. Олардың негізгі мақсаты — клиенттермен жұмыстың сапасын бақылау, барлық бөлімдердің жұмысын реттеу және бірыңғай CRM жүйесін қалыптастыру. Сандармен айтсақ: CRM жүйесі болмаған жағдайда сіз әдеттегі режимде клиенттердің 40%-на дейін, ал қызметкер жұмыстан шыққанда немесе ауырып қалғанда — 90%-на дейін жоғалту қаупі бар. Ал CRM жүйесі бар болса — бәрі әлдеқайда қызықтырақ.
Бастамас бұрын бір нәрсені айтайық: бизнесіңіздің көлемі мен ерекшелігіне қарамастан, жүйе бәріне қажет. Есіңізге ауруханалар мен денсаулық туралы деректеріңіздің сақталу жүйесін түсіріңізші. Дір еттіңіз бе? Ал өз клиенттеріңізге сіз дәл сол Лариса Степановна сияқты қамқорсыз ба?
Біраз ассоциация жасайық. Сіздің компанияңыз — пойыз секілді. Кабина (бұл — сіз), тауар вагондары, құжаттар бар, бәрін жалғап тұрған менеджерлер, ал артта — клиенттер платформасы. Бір буынды алып тастасаңыз, пойыз межелі жерге жетпейді. Ал бізге (және сізге) керек нәрсе — пойыздың межеге жетіп қана қоймай, тауарды жеткізіп, клиентті де ұмытпау.
Петя және кестелер
Елестетіңіз, сіз табысты кәсіпкерсіз. Компанияңыз қазір өсу сатысында: сіздер аз емессіздер, бірақ көп те емессіздер. Әр қызметкердің жұмысын жеке қадағалау, қоңырау сайын Петяны шақырып, ол өнім туралы айтып берсін деу — кез келген басшы үшін қиын. Бұдан бөлек, Петяға деректерді кестеге енгізуді де ескерту керек, әйтпесе ақпарат жоғалып кетеді.
Осыдан қорытынды — сізге барлық әрекеттерді бақылап, жинақтап, талдай алатын, әрі кез келген Петяға түсінікті қарапайым жүйе қажет. Сонымен қатар, жүйе сіздің қызметкерлер саныңызға бейімделген болуы керек.
Таңдау кезінде нені ескеру керек
Егер сіз CRM жүйелер рейтингін ашсаңыз, кей жүйелердің функционалы мен бағасы ірі командаларға арналғанын байқайсыз. Мұндай рейтингтер көбіне CRM бағасы, интеграция және пайдалану құны бойынша жасалады. Сондықтан топ-5 немесе топ-10 бойынша таңдау әрдайым дұрыс бола бермейді.
Егер мақсатыңыз — тек сату бөлімін оңтайландыру болса, Pipedrive немесе amoCRM сияқты жүйелер жарайды. Бірақ біз ойлаймыз: бизнес-процестерді неғұрлым жан-жақты жүйелендірсеңіз, компанияңыздағы бақылау мен сапа соғұрлым артады.
Батыста CRM нақты бизнес-міндеттерге бейімделген жүйелер түрінде қолданылады, ал бізде CRM жиі кешенді құрал ретінде қарастырылады.
Көптеген шағын бизнес иелері CRM арқылы тек сатуды ғана емес, қаржыны, жобаларды, тапсырмаларды да басқарғысы келеді. Бұл сұраныс ұсыныс тудырады — бүгінде осындай кешенді жүйелер көп.
Ірі компанияларда, онда бір бөлімде тұтас агенттік жұмыс істей алады, әр міндетке жеке бейімделген жүйелер қолдану тиімді. Өйткені үлкен көлемдегі ақпаратты өңдеу үшін жоғары деңгейдегі автоматтандыру қажет.
Ал шағын бизнеске бәрін біріктіретін қарапайым жүйе жеткілікті. Бұл көптеген қосымшаларды орнатпай-ақ, бизнес өскен сайын жаңа міндеттерді сол жүйенің ішінде шешуге мүмкіндік береді. Мысалы, Flowlu, Freshoffice және басқалары.
Интерфейстің қарапайым болуына, сыртқы көмексіз баптау және бейімдеу мүмкіндігіне, беттердің тез жүктелуіне, қажет деректерге жылдам қол жеткізуге назар аударыңыз. Мұндай жүйелерді енгізу көп уақыт алмайды — 1–3 күн ішінде сіз де, қызметкерлеріңіз де тиімді жұмыс істейтін біртұтас жүйеге айналасыз.
Таңдау кезінде жүйенің ауқымдылығына ғана емес, қажетсіз құралдарды өшіру және оларға артық төлемеуге де мән беріңіз.
Мысалы, Битрикс24 жүйесін айтуға болады. Ол барлық құралдармен бірге ғана сатылады. Бір жағынан бұл пайдалы — көп функция аласыз, екінші жағынан — күрделілік пен артық мүмкіндіктер. Дегенмен, дауыс пен бейне арқылы сөйлесу сияқты функциялар күтпеген жерден пайдалы болуы мүмкін.
Тест — тегін
CRM жүйесі мен сіздің бизнесіңіз арасында тікелей байланыс бар: клиентті жоғалту — табысты жоғалту. Ал мәміледен кейін оны елемеу — екі есе жоғалту. Ең маңыздысы — енгізу. Себебі жүйені дұрыс таңдасаңыз да, ол сізге керек форматта жұмыс істейтініне ешкім кепілдік бермейді.
Кей компаниялар CRM енгізуді сыртқы мамандарға тапсырады. Бірақ бұл арзан емес: кәсіби команда шақыру үшін айтарлықтай қаржы қажет. Көп жағдайда бағаны естіген соң бизнес иелері бұл идеядан бас тартады. Ал үміттенген «барлық мәселелер шешіледі» сәті мүлде болмауы мүмкін.
Бірақ сұрап көру тегін. Қазір көптеген өндірушілер өнімдерін тегін сынап көруге мүмкіндік береді немесе шектеулі функционалмен мүлде тегін ұсынады. Ұнамаса — басқа жүйені байқап көріңіз. Ең болмағанда Excel бәрінде бар ғой.
Қарапайым әдістен толыққанды жүйеге өту кезіндегі әлсіз тұстар
Қолмен басқару — ыңғайлы, бірақ сенімсіз. Ал CRM жүйесі — дәл сондай құрал, тек әлдеқайда ыңғайлырақ. Excel ренжімесін, ол — осының бәрінің бастауы, ал кез келген дәстүр уақытқа сай дамуды қажет етеді.
Бизнесіңізді оңтайландыруда әлсіз тұстар да бар. Мүмкін сізге идеалды шешім — ватман мен гуашь шығар. Немесе стикерлер мен визуализация ұнайды, сондықтан «Мегапланды» таңдайсыз, бірақ ертең клиенттер саны артқанда ол ыңғайсыз болуы мүмкін. Жүйелер көп, бірақ сізге жарайтыны — біреу ғана. Сараптаңыз, салыстырыңыз.
Есіңізде болсын: CRM — жай ғана құрал. Егер команда нәтижеге ұмтылмаса, ешқандай жүйе көмектеспейді.