Тапсырыстар клиенттерді жоғалтпай өңделеді
Клиенттің өмірлік циклы ұғымы — бұл компаниямен өзара әрекет ету кезеңіндегі бір тұтынушыдан алынған табыс көлемі. Өмірлік циклдың жоғары көрсеткіші дұрыс құрылған экономикалық тактиканы білдіреді. Егер клиентке қамқорлық көрсетілсе, оның мәселелеріне шешімдер ұсынылса, келісімдер орындалса және компания түсіністікпен қараса — тұтынушының адалдығы артады. Жаңа платформа жоғары деңгейдегі сервисті қамтамасыз етуге бағытталған.
Жаңа шешімді пайдалану кезінде әрбір тапсырыс клиенттермен өзара қатынастарды басқару жүйесі (CRM) арқылы өтеді. Лидтер мен мәмілелер кері байланыс формаларының негізінде автоматты түрде жасалады, яғни барлық өтінімдер бір жерде сақталады. Хат-хабарлар, қоңыраулар мен хабарламалар тарихы да тіркеледі. Мысалы, егер өтінім ВКонтакте арқылы түссе, менеджер Битрикс24 ішіндегі тапсырыс картасынан тікелей жауап бере алады.
Тапсырыстармен жұмысты жаңа көзқараспен жүргізіңіз. Жүйе әр мәміленің қай сатыда тұрғанын көрсетеді — қай процесс оңтайландыруды қажет ететінін көруге болады. Мысалы, егер сатып алушылар жеткізу жылдамдығына шағымданса, кідірістердің қай кезеңде болатынын көру үшін тапсырыстың әр сатысын тексеріңіз.
Көбірек автоматтандыру — аз қателік
Қызмет көрсетудің жоғары стандарты тауар жеткізілгеннен кейін де, тіпті түнде немесе демалыс күндері де клиентке қамқорлық жасауды қамтиды. Бірақ бұған жаңа қызметкерлерді тартудың қажеті жоқ.
«Битрикс24» белгілі бір шарттар орындалғанда іске қосылатын және нақты міндеттерді орындайтын боттарды (алгоритмдерді) баптауға мүмкіндік береді. Мұндай алгоритм шот-фактура жасай алады, хат немесе SMS жібере алады және тағы басқа.
Роботтарды мәміленің барлық кезеңдерінде қолдану арқылы қызметкерлер жіберетін қателер санын азайтуға болады. Хаттар мен хабарламаларды жіберу сияқты әрекеттерді баптау үшін сайттың әкімшілік бөлігін үйренудің қажеті жоқ — барлық сценарийлер CRM жүйесінде қолжетімді. Күнделікті рутинаны бағдарламаға тапсырыңыз, ал адамдарға күрделі және шығармашылық міндеттерді қалдырыңыз!
Сквоздық аналитика — табысты сауданың кепілі
Аналитика маркетинг пен қызметкерлер жұмысының тиімділігін бақылауға мүмкіндік береді. Ол табыстың қай көздерден түсіп жатқанын нақты көрсетеді. Енді статистика одан да дәлірек, себебі тапсырыстар туралы мәліметтер бір жерде жиналған.
«Битрикс24» жүйесінде аналитика UTM-белгілерге негізделген. Кері байланыс формалары дереккөздер туралы ақпаратты беретін белгілерді өткізуі керек. Жарнама арналарының тиімділігін қарап, нәтижесіне қарай қай бағытқа көбірек қаражат бөлу қажет екенін анықтаңыз.
Негізінде — таныс жүйе
Қараша айындағы жаңа шешім CRM жүйесін тікелей сайтқа енгізеді. Интернет-дүкен бұрынғыдай 1С-Битрикс платформасында жұмыс істей береді. Өзгерістер сайттың көпшілікке көрінетін бөлігін немесе тапсырыс рәсімдеу процесін қозғамайды. Яғни пайдаланушылар үшін бәрі бұрынғыша қалады. Дүкен иелерінің міндеті — жаңа платформаның көмегімен клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыру.
Өтудің тиімділігі
Ақпараттық құралдарға салынған инвестициялар тез өтеледі. Платформа пайдалы ақпараттың үлкен көлемін жинауға және қызметкерлер жіберетін қателерді азайтуға мүмкіндік береді.
Жүйе сатып алушылармен байланыс нүктелерін кеңейтеді. Бір жерде чат, телефония, мессенджерлер мен пошта біріктірілген. Мұндай шешім жеке CRM жүйесін орнатқаннан тиімдірек. Сізге тек платформаның немесе көшу процесінің құнын төлеу жеткілікті.
1С-Битрикс лицензиясы бар пайдаланушылар үшін жаңа платформаға жеңілдікпен өту мүмкіндігі бар — өнімдер арасындағы айырмашылықты ғана төлеу қажет.
Хостингті таңдау
Хостинг жаңа жүйенің талаптарына сай болуы керек. Платформа екі жүйені бірлестіретіндіктен, хостинг жеткілікті қуатты болуы қажет. Назар аударыңыз үш негізгі көрсеткішке:
Жылдамдық — сайттың барлық компоненттері тез жүктелуі тиіс.
Қуаттылық — хостинг көп келушілерге бір мезгілде қызмет көрсете алуы керек.
Үйлесімділік — хостинг платформаға толықтай сәйкес болуы тиіс.
Біз сенімді ONEHOST хостингін ұсынамыз. Тарифтер мен артықшылықтар туралы толығырақ оқыңыз.
1С-Битрикс24 жүйесіне қалай көшуге болады
Біз клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыруға және қызметкерлердің жұмысын автоматтандыруға көмектесеміз. Нәтижеге жету үшін жобаңызды компанияңыздың ерекшелігін ескере отырып жаңа платформаға көшіреміз. Интернет-дүкеннің жаңа қабықтағы жұмысын және CRM ішіндегі процестерді реттейміз. Жүйе туралы толығырақ айтып, көшу құнын есептеп беруге дайынбыз — байланыс мәліметтеріңізді БАЙЛАНЫС бөлімінде қалдырыңыз немесе бізге чат арқылы жазыңыз.