ИИ-агенты и автоматизация

ИИ-агенты, которые работают внутри ваших систем

Отвечают клиентам в WhatsApp и на сайте, создают сделки в Битрикс24, проверяют оплаты в 1С и остатки в каталоге. Проектируем под ваши процессы, запускаем пилот за 2–3 недели и остаёмся на сопровождении.

Обсудить задачу Смотреть кейсы

ИИ-агент связывает мессенджеры, CRM, 1С и отчёты

Разбор задач

Где ИИ-агент окупается быстрее всего

Мы не внедряем ИИ ради ИИ. Начинаем с процесса, где однотипных обращений больше всего, а цена ошибки понятна. Шесть направлений, по которым у нас уже есть готовые сценарии, и признаки того, что вам пора.

Продажи и первичные заявки

Агент отвечает за минуту в любое время, задаёт уточняющие вопросы, квалифицирует лид и создаёт сделку в CRM с полной перепиской. Горячих клиентов сразу передаёт менеджеру.

Пора, если: заявки из мессенджеров ждут ответа часами, а половина вопросов — «сколько стоит» и «есть ли в наличии».

Поддержка клиентов

Статус заказа, оплата, доставка, гарантия, инструкции — агент отвечает по базе знаний и данным из ваших систем, а сложное переводит на оператора с готовым резюме диалога.

Пора, если: операторы отвечают на одни и те же двадцать вопросов, а вечером и в выходные клиенты остаются без ответа.

Интернет-магазины и каталоги

Подбор товара по параметрам или по автомобилю, проверка остатков, состав и статус заказа из Kaspi или 1С, ссылка на товар и оформление заказа прямо в чате.

Пора, если: в каталоге тысячи позиций, а покупатель не может найти нужную без консультанта.

B2B и производство

Расчёты, спецификации, счета и документы: агент собирает параметры запроса, проверяет наличие, готовит коммерческое предложение и передаёт менеджеру сделку с заполненными полями.

Пора, если: менеджеры тратят дни на типовые КП и повторную отправку счетов.

Внутренние процессы

Рутина сотрудников: ответы по регламентам, сверки, подготовка документов, напоминания об оплатах, проверка статусов в 1С и CRM без переключения между окнами.

Пора, если: сотрудники ищут ответы в чатах и папках дольше, чем делают саму работу.

ИТ, хостинг и сервисные компании

Агент собирает досье по обращению — услуга, оплаты, состояние сервера, ошибки сайта — и готовит инженеру черновик ответа. Так устроена поддержка нашего хостинга ONEHOST.

Пора, если: инженеры первые полчаса каждого тикета тратят на сбор контекста.

Архитектура

Как устроен наш ИИ-агент

Чат-бот с промптом отвечает на вопросы. Агент — работает: читает ваши документы, ходит в CRM и 1С, выполняет действия по правилам и оставляет след в журнале. Вот из чего он состоит.

Схема: каналы связи, ИИ-агент с языковой моделью и базой знаний, системы компании и контроль человека

Схему можно прокрутить вбок →

1Каналы

Открытые линии Битрикс24, WhatsApp, Telegram, виджет на сайте, почта, внутренний чат сотрудников. Один агент отвечает во всех каналах и помнит историю клиента.

2Мозг

Claude, GPT или локальная модель, если данные не должны покидать ваш контур. База знаний на векторном поиске (RAG): регламенты, прайсы, документы, история обращений.

3Руки

Подключение к Битрикс24, 1С, биллингу, Kaspi и каталогу через API и MCP-серверы. Коннекторы к 1С, Битрикс24 и биллингу WHMCS мы написали сами и используем в своих продуктах.

4Контроль

Каждый диалог и действие пишутся в журнал. Оператор подключается в любой момент. Необратимые действия агент не выполняет без подтверждения сотрудника.

Стек:Claude / OpenAIлокальные моделиn8nQdrantMCPPythonPHPБитрикс24 REST1СРазмещение — в вашем контуре или в ЦОД ONEHOST в Казахстане.

Кейсы

Что уже работает у клиентов и у нас

Не демо и не презентации: агенты ниже принимают обращения каждый день. Каждый подключён к CRM и учётным системам заказчика.

~200обращений в месяц

Хостинг ONEHOSTБиллингZabbixClaude

Помощник инженеров техподдержки

По каждому тикету собирает досье: услуга и оплаты клиента, метрики сервера, доступность сайта, срок сертификата, DNS — и готовит инженеру черновик ответа с диагнозом. База знаний — 6 800 закрытых обращений. Клиенту всегда отвечает человек.

Битрикс24Каталог LaximoRAG

Подбор автозапчастей по VIN с фото техпаспорта

Ассистент внутри карточки сделки Битрикс24 распознаёт VIN на фотографии, ищет детали по каталогу и артикулам, проверяет наличие и отвечает клиентам по документам компании.

Смотреть кейс →

WhatsAppKaspi APIИнтернет-магазин

Виртуальный продавец шин и дисков

Подбирает по автомобилю или размерности, сообщает состав и статус заказа из Kaspi, консультирует по доставке и гарантии, записывает на шиномонтаж и переводит на оператора по запросу.

Смотреть кейс →

Битрикс24БиллингWhatsApp

Ассистент клиентов хостинга: услуги, счета, тикеты

После верификации по e-mail проверяет услуги и оплаты, открывает тикеты, напоминает о счетах в WhatsApp, рассчитывает конфигурацию сервера.

Смотреть кейс →

Все проекты ONELAB →

Примеры

Как выглядит диалог с агентом

Три типовых сценария из наших проектов. В каждом агент не просто отвечает, а делает запись в системе или достаёт из неё данные.

Заявка → сделка в CRM

Здравствуйте. Нужен расчёт по металлоконструкциям, ориентировочно 12 тонн.

Добрый день! Подскажите город доставки, желаемые сроки и контактный телефон — подготовлю запрос для расчёта.

Алматы, срок две недели, +7 7XX XXX XX XX.

Спасибо! Передал запрос менеджеру, он свяжется с вами сегодня до 18:00.

Результат: в Битрикс24 созданы контакт и сделка, переписка приложена, менеджеру поставлена задача.

Статус оплаты из 1С

Добрый день. Можно узнать статус оплаты по договору № 4587?

Проверяю по учётной системе… Оплата по договору № 4587 получена 12 января, статус — «Оплачено». Заказ передан в производство, плановая отгрузка — 20 января.

Пришлите, пожалуйста, счёт ещё раз.

Отправил счёт № 10234 в этот чат. Если понадобится акт — тоже могу прислать.

Результат: данные и документ получены из 1С и CRM, менеджер не участвовал.

Подбор товара по параметрам

Нужны болты М12, класс прочности 10.9, в наличии.

В наличии М12×40 и М12×50 класса 10.9. Прислать цены и остатки по обоим?

Да, М12×50.

М12×50, 10.9 — 1 840 шт. на складе, ссылка на товар и цена ниже. Оформить заказ или передать менеджеру?

Результат: агент работает с каталогом и остатками, клиент получает ответ в 22:47 без ожидания.

Правила, которые не обсуждаются

Агент с доступом к вашим данным — это ответственность

Мы сами держим хостинг и биллинг с сотнями клиентов, поэтому правила безопасности у нас появились раньше, чем первый агент. Они вшиты в каждое внедрение.

Данные остаются у вас

Размещаем агента в вашем контуре или в ЦОД ONEHOST в Казахстане. Для облачных моделей персональные данные и секреты вырезаются до отправки; если требование строгое — только локальная модель.

Переписка — данные, а не команды

Текст клиента никогда не становится инструкцией для агента. Адрес проверки, услуга, сумма берутся из ваших систем, а не из сообщения. Так закрываем инъекции промптов.

Секретам нет места в модели

Пароли, ключи, номера карт и токены вырезаются из обращений до того, как их увидит модель. Правило родилось из реальной переписки поддержки, где клиенты присылают доступы текстом.

Необратимое — только человек

Агент выполняет действия из белого списка: создать сделку, отправить счёт, снять блокировку после оплаты. Удаление, возврат денег, изменение прав подтверждает сотрудник. Всё в журнале.

С чего начать

Форматы работы

Начинаем с малого и измеримого. Пилот показывает цифры на ваших данных, после него решение о полном внедрении принимается по фактам, а не по презентации.

Пилот · 2–3 недели

Один процесс, один канал, ваши данные

Выбираем сценарий с самым большим потоком однотипных обращений, собираем базу знаний на ваших документах и запускаем агента в один канал.

работающий агент в WhatsApp, на сайте или в Битрикс24;
база знаний по вашим регламентам и прайсам;
отчёт: время ответа, доля диалогов без оператора, стоимость диалога.

Запустить пилот

Внедрение

Агент, встроенный в ваши системы

Интеграции с Битрикс24, 1С, биллингом, каталогом и мессенджерами. Права доступа по минимуму, журнал действий, сценарии передачи оператору, обучение команды.

сроки и стоимость фиксируем после разбора процессов;
поэтапная сдача: показываем результат каждую неделю;
документация и доступы остаются у вас.

Сопровождение и развитие

Агент становится лучше каждый месяц

Разбираем журнал диалогов, дообучаем базу знаний, добавляем сценарии и каналы, следим за расходами на модели и качеством ответов.

ежемесячный отчёт по метрикам;
реакция на инциденты и обновления интеграций;
новые сценарии без остановки работающих.

Что измеряем в каждом проекте

Время первого ответадо и после запуска агента

Диалоги без операторадоля обращений, закрытых агентом

Конверсия в сделкуиз обращения в CRM-сделку

Стоимость диалогарасходы на модель за один разговор

Как работаем

Шесть шагов до работающего агента

Сроки указаны для пилота. Внедрение с несколькими интеграциями идёт по тем же шагам, но каждый занимает больше времени.

Разбор процессов 1–2 дня

Смотрим реальные переписки и обращения, считаем, где рутины больше всего, выбираем сценарий пилота и метрики, по которым будем судить о результате.

Проектирование 1–2 дня

Сценарии диалогов, правила передачи оператору, список действий, которые агент делает сам, требования к данным и безопасности.

Интеграции 3–4 дня

Подключаем каналы и системы: Битрикс24, 1С, биллинг, каталог, мессенджеры. Доступы выдаём по минимуму прав и фиксируем документально.

База знаний и обучение 3–4 дня

Собираем документы, регламенты, прайсы и историю обращений, проверяем ответы на реальных вопросах ваших клиентов и правим формулировки под стиль компании.

Тест и запуск 1–2 дня

Прогон на живых диалогах в теневом режиме, когда агент готовит ответы, а отправляет их сотрудник. Затем запуск в один канал, потом во все.

Сопровождение

Смотрим журнал, дообучаем базу знаний, добавляем сценарии и каналы, ежемесячно отчитываемся по метрикам.

FAQ

Частые вопросы

Какие модели вы используете и куда уходят данные?

Подбираем модель под задачу и требования: Claude, GPT или локальные модели, развёрнутые в вашем контуре или в ЦОД ONEHOST в Казахстане. Для облачных моделей персональные данные и секреты вырезаются до отправки. Если данные не должны покидать компанию, работаем только с локальной моделью.

Что с ошибками и «галлюцинациями»?

Агент отвечает по базе знаний и данным из ваших систем, а не «из головы». Если уверенности нет, он честно говорит об этом и передаёт диалог оператору с резюме. Каждый ответ пишется в журнал: спорные случаи разбираем и добавляем в базу знаний, поэтому качество растёт от месяца к месяцу.

Может ли агент что-то сломать в CRM или 1С?

Нет. Он выполняет только действия из согласованного белого списка и с минимальными правами: создать сделку, отправить счёт, записать на услугу. Необратимые действия подтверждает сотрудник. Текст клиента никогда не превращается в команду для агента.

Сколько это стоит и сколько занимает?

Пилот занимает 2–3 недели, его состав фиксирован, поэтому и стоимость называем сразу после короткого разбора задачи. Полное внедрение оцениваем после проектирования, когда понятен список интеграций и сценариев. Отдельно считаем расходы на модель: обычно это десятки тенге за диалог.

Нужен ли Битрикс24, чтобы начать?

Нет. Агент работает с любой системой, у которой есть API, и просто с мессенджерами. С Битрикс24 и 1С быстрее: у нас готовые коннекторы и опыт сотен внедрений, а Открытые линии дают агенту все каналы сразу.

Чем это отличается от CoPilot в Битрикс24?

CoPilot — помощник сотрудника внутри портала: подсказывает тексты и резюмирует. Наш агент работает с клиентами и с вашими системами: отвечает в мессенджерах, ходит в 1С и каталог, выполняет действия по вашим правилам и работает на выбранной вами модели, в том числе локальной.

Что происходит после запуска?

Первый месяц следим особенно внимательно: разбираем журнал, правим сценарии, дополняем базу знаний. Дальше — сопровождение с ежемесячным отчётом по метрикам или передача вашей команде с документацией, если хотите развивать агента сами.

Обсудить задачу

Расскажите, какой процесс хотите разгрузить

Не нужно готовить ТЗ. Опишите, откуда приходят обращения и что с ними происходит сейчас, — на первой встрече предложим сценарий пилота и метрики.

Ответим в рабочий день, предложим встречу онлайн или в офисе в Алматы и Астане.
Покажем работающих агентов из кейсов выше на живых данных.
Стоимость пилота назовём после первой встречи.

Есть готовое ТЗ или выгрузка переписок? Пришлите на info@oneit.kz (PDF, DOCX, XLSX до 20 МБ) — и укажите это в сообщении.